Nieuwsbrief

December 2007 		 
 
Aanmelden Vacatures Over ons
 
     
  Van de redactie

De klant koopt steeds vaker direct van het internet en bedankt voor ‘onafhankelijk’ of ‘deskundig’ advies. Hoe kan een bedrijf inspelen op die klantenbehoefte, zonder verkopers of tussenpersonen voor het hoofd te stoten die de oudere en adviesgevoeliger doelgroepen moeten blijven bedienen? Een bekend dilemma, niet alleen in de markt voor schadeverzekeringen maar ook bij makelaars, hypotheekverstrekkers en touroperators. In deze nieuwsbrief de visie van 3 mulit-channelspecialisten op de ontwikkelingen.

Wij wensen u veel leesplezier.

Nienke Smit
Pieter Lammers		  
     
 
Vacature uitgelicht
>> Letselschadebehandelaars - NIG Midoffice Professionals
Onderhandelen over schadevergoeding, corresponderen, met de betrokkenen en financieel afwikkelen van toevertrouwde zaken.
>> Teammanager Expat en Reis - De Goudse
Op een resultaatgerichte en coachende wijze aansturen van het team, bestaande uit zo'n 10 medewerkers.
>> Productmanager Rechtsbijstand - Achmea
Het beheren van de rechtsbijstandportefeuille en daarbinnen het ontwikkelen van producten en diensten (varianten) op het gebied van rechtsbijstandproducten voor zowel de particuliere als de zakelijke markt.

Actuele vacatures op de site in de afgelopen periode:

>> Bekijk alle vacatures in onze database
 
     
 

Visie op multi-channel distributie van schadeverzekeringen

‘Er zijn bijna geen verzekeraars die zo’n sterk merk hebben dat consumenten erom vragen.’

Eduard de Wilde Adviseur multichannelstrategie:

Bij kanaalconflicten is de machtspositie ten opzichte van je distributiekanaal van belang. Het gaat om merkvoorkeur van de consument en het omzetaandeel van jouw producten bij de intermediairs. Wat merkvoorkeur betreft: er zijn bijna geen verzekeraars die zo’n sterk merk hebben dat consumenten erom vragen.

Wat zijn in een dergelijke situatie de opties?

  1. Richt een apart label op: een veelgebruikte strategie door verzekeraars. Kijk naar Aegon die al begin negentiger jaren met Spaarbeleg furore maakte in de directe verkoop om het label Aegon te reserveren voor haar intermediairs. Wel een dure strategie: je moet immers veel geld in het nieuwe merk stoppen.
  2. Sluit een deal met je grootste partners. Voor veel verzekeraars geldt dat een beperkt aantal intermediairs de bulk van de omzet doen. Deze moet je dus te vriend houden. Dat kan door ze van tevoren te informeren over je plannen en door prospects voor andere producten aan hen door te spelen.
  3. Ontwikkel aparte producten. Distributiepartners zijn gevoelig voor concurrentie op hun hardlopers. KitchenAid loste het op door alleen keukenmachines in bijzondere kleuren via internet te verkopen. De retailers zelf waren alleen maar geïnteresseerd in aluminium en wit. Exclusiviteit wordt op prijs gesteld.
Lees voor meer achtergrondinformatie en de persoonlijke visie van Eduard de Wilde op de multichannelplannen van Fortis en Zwitserleven zijn weblog.

Edmond Hilhorst Directeur en medeoprichter Independer.nl:

Verzekeraars zien de verkoop van schade- en zorgverzekeringen via traditionele kanalen teruglopen. Speciaal voor vergelijkingssites waar consumenten ook direct kunnen afsluiten, als Independer.nl, zijn speciale aanbiedingen met lage kosten geïntroduceerd. Deze speciale aanbiedingen doen het goed in de vergelijking en worden daarom veel afgesloten. Je zou ze kunnen vergelijken met een huismerk in de supermarkt. In Engeland hebben zogenaamde ‘aggregators’, als Confused.com en Moneysupermarket.com, al circa 60% van de markt voor autoverzekeringen. Deze aggregators hebben niet alleen de rol van traditionele tussenpersonen teruggedrongen maar ook de opkomst van direct writers afgeremd. De direct writer moet immers investeren in zijn merk en moet die marketingkosten maar terug zien te verdienen terwijl de merknaam via aggregators minder belangrijk is.

Steven van der Heijden, Ceo TUI Nederland:

In de reiswereld kennen we een vergelijkbaar dilemma toen de bestaande reisorganisaties last kregen van partijen die reizen via internet gingen verkopen. Veel touroperators hebben toen gekozen voor halfslachtige oplossingen om hun reisagenten niet tegen zich in het harnas te jagen. Wij aanvankelijk ook. Maar verkoop via internet is de helft goedkoper.

Drie jaar geleden zijn we overgegaan op twee kanalen. Holland International voor reisagenten en Arke.nl waarmee we voluit concurreren in directe verkoop. Met de lagere commissie op Arke namen we het risico dat reisagenten zouden zeggen: ‘Jullie belazeren ons toch, want jullie pakken één merk van ons af’. Dat is niet gebeurd. Ze hebben het geaccepteerd. Voor het merk Holland International heeft dat een stijging van tientallen procenten gebracht.

Je moet dus een heldere keuze maken. En wees integer in de uitvoering. Wij overdrijven daar zelfs in. We zeggen altijd: ‘Ga voor Holland International naar uw reisagent’. Natuurlijk is er nog achterdocht bij de reisagenten. Terecht. De operators hebben allemaal hun eigen reisbureaus en dat is ook verkapte directe verkoop. Zeker in het begin was er argwaan. Die werkt nu in ons voordeel, want de reisagenten weten ook wel dat andere operators dezelfde omslag ook een keer moeten maken.

(Bron: Financieel Dagblad, 14-11) 		 
     
  Speciaal voor abonnees

Leven zonder olie

Ons leven is sterk afhankelijk van olie en gas. Het bewustzijn dat de olieverslaving beëindigd moet worden, voor deze op is, groeit.

Maar hoe zal deze megatrend zich de komende tijd vertalen in een nieuwe energie-economie? Welke trends zijn er op het gebied van nieuwe energie, vervoer, natuur en logistiek te bespeuren? Welke toekomstscenario's zijn denkbaar? Hoe zal de nieuwe energie-economie ons dagelijks leven veranderen?

Trendwatchers Adjiedj Bakas en Rob Creemers bundelden de krachten en schetsten hoe de nieuwe energie-toekomst eruit zal zien.

Als abonnee op onze nieuwsbrief krijgt u 5 euro korting op de winkelprijs van 19,95 euro.

Klik hier en u ontvangt een kortingscoupon voor dit boek.		  
 

U kunt contact met ons opnemen via: contact@schadecarriere.nl of telefonisch,
via 036 - 7440 136.

Uw abonnement op deze nieuwsbrief wijzigen of annuleren | Aanmelden