Van product naar ondernemingsgericht denken en handelen.
Jaap de Louw - Directeur Volmachtbedrijf

´We willen in Nederland de best gewaardeerde verzekeraar van ons intermediair worden. Om dat te bereiken gaat het roer bij Achmea drastisch om. We komen met een dienstverlening die beter aansluit op de wensen van het professionele intermediair en invulling geeft aan de eisen van transparantie. Kern van de verandering is dat we overstappen van productgericht naar ondernemingsgericht denken en handelen, waarbij de klant te allen tijde centraal wordt gesteld.´

Aan het woord is Jaap de Louw, directeur volmachtbedrijf Avero Achmea. Hij is één van de trekkers van de nieuwe organisatie. Vanaf begin april gaat hij invulling geven aan de commercie van het intermediairbedrijf en de nieuwe werkwijze uitrollen. ´Achmea heeft drie distributiedivisies, vervolgt Jaap: Bancair (Interpolis), Direct (Centraal Beheer Achmea en FBTO) en Intermediair (Avéro Achmea). Voor de laatste groep zijn wij op zoek naar uitbreiding op alle niveaus.

Intermediair
Bij de divisie Intermediaire Distributie gaan we partnerships aan met onze tussenpersonen. Wij bieden ze business concepten waarmee ze nog beter in staat zullen zijn om hun markt te bewerken. Dat betekent dat we op strategisch niveau gesprekspartner willen zijn van de professionele kantoren. Die rol is voorbehouden aan de Account Director. Een generalist op verzekeringsgebied die in staat is relaties aan te gaan en zich weet te verdiepen in de bedrijfsvoering van het intermediair. Hij of zij regisseert tevens de contacten tussen het intermediair en Achmea en stuurt daarvoor een team van 4 Account Specialisten aan, die op zaakniveau afdelingen of medewerkers van tussenpersonen helpen op het terrein van Schade, Inkomen, Zorg en Pensioenen.

Intermediairs die wij over deze nieuwe organisatie-inrichting hebben gesproken reageren erg enthousiast. Zij zien de meerwaarde van een Account Director die op strategisch niveau met hen weet te sparren en de regisseursrol op zich neemt. Zaken doen met Achmea wordt zo teruggebracht naar een overzichtelijk team van 5 mensen met de nodige specialistische kennis.

Cultuurslag
De wijzigingen die we bij onze divisie nu doorvoeren omvatten meer dan een organisatiewijziging. Zo zijn in de productdivisies (lees de mid- en backoffice) inmiddels stevige cultuurprogramma´s gestart met als insteek het klantdenken te versterken en te werken aan teamspirit. Dat geldt ook voor de commerciële organisatie. Daarnaast willen we voor het succesvol uitrollen van onze plannen het team versteken met een aantal Account Directors en Account Specialisten.

Achmea is een fantastisch bedrijf om voor te werken,´ vervolgt Jaap enthousiast. ´Met onze nieuwe werkwijze zetten we een trend in de markt en benadrukken we het innovatieve en coöperatieve karakter van het bedrijf. Wil je meebouwen aan de verzekeringswereld van morgen, neem dan contact met ons op.´

Geplaatst op 4-5-2011

‘Je moet mensen de ruimte geven'
Michiel Keetels - Teamleider bij Achmea Rechtsbijstand

‘Het juridische vak vind ik leuk, maar na mijn rechtenstudie ben ik begonnen als schadecorrespondent bij een verzekeraar', vertelt Michiel Keetels. ‘Ik wilde behalve werken als jurist ook de mogelijkheid hebben om ooit wat anders te doen. Verzekeraars zijn vaak grote organisaties waardoor er veel mogelijk is. Ik koos voor Achmea vanwege de uitstraling en de enorme ruimte die je daar hebt om door te groeien. Daarbij is Achmea een mooi bedrijf met een goed imago.'

Leidinggevende rol
Inmiddels werkt Michiel tien jaar bij Achmea. ‘Ik heb gemerkt dat Achmea heel veel werk maakt van haar werknemers. Er is veel aandacht voor de persoon zelf. Achmea staat dan ook niet voor niets in de top tien van de beste werkgevers. Ik heb eerst diverse juridische functies gehad, waarna ik werd gevraagd om collega's te coachen. Dit groeide uit tot een leidinggevende rol.'

Op dit moment stuurt Michiel een team van 17 juridische professionals aan op het gebied van bestuursrecht, contractueel recht en arbeidsrecht. ‘Het is een groeiende afdeling die rechtshulp en diensten verleent aan klanten die een rechtsbijstandverzekering hebben afgesloten bij een van de diverse merken van Achmea, te weten Avéro Achmea, Centraal Beheer Achmea, FBTO en Interpolis. Om onze onafhankelijkheid volledig te waarborgen zijn we ondergebracht in een stichting. Ons werk is heel gevarieerd. We geven juridisch advies en verlenen bijstand bij problemen aan onze klanten. Veel afwisseling dus waarbij de vraagstukken uiteenlopen van geschillen met internetproviders tot complexe hypotheekzaken of aangrijpende arbeidsconflicten.'

Coachend en faciliterend leiderschap
‘De mensen die hier werken hebben allemaal een juridische achtergrond, maar de karakters zijn erg verschillend', vertelt Michiel. ‘Iedereen heeft zijn eigen wensen, ideeën en ambities. En daar ligt ook mijn grootste uitdaging: al deze verschillen van de mensen te vertalen naar goede resultaten van de afdeling. Dat doe ik door coachend en faciliterend leiderschap en mensen zelf de regie te laten nemen over hun ontwikkeling. Een managementstijl waarin we bij Achmea sterk geloven. Onze organisatie is dan ook performance-gedreven en de aanwezigheidscultuur verdwijnt steeds meer. Thuiswerken is bij ons goed mogelijk. Je krijgt namelijk de beste resultaten door mensen verantwoordelijkheid, ruimte en vertrouwen te geven.'

Geplaatst op 11-9-2009

‘Er staat veel te gebeuren in markt voor particuliere schadeverzekeringen’
Stan Teuben - Manager Business Lines Brand, Aansprakelijkheid en Varia, Centraal Beheer Achmea en FBTO

Markt in beweging
‘De particuliere markt van schadeverzekeringen is aardig in beweging. Naast de komst van een aantal typische internetverzekeraars zie je twee stromen ontstaan die ieder op zich inspelen op de behoefte van klanten om zelf te bepalen waarvoor zij zich wensen te verzekeren', vertelt Stan Teuben. ‘Zo zijn er verzekeringsvormen ontstaan waarin men heel specifiek kan bepalen welke risico wel of niet moet worden meegenomen in de verzekeringspolis. Andersom bestaat er steeds vaker de behoefte bij klanten om een zo breed mogelijke verzekeringsdekking.'

Centraal Beheer Achmea heeft de afgelopen tijd ingespeeld op de klantvraag met de introductie van de All Risk woonverzekering. Deze verzekering dekt bijvoorbeeld ook de schade die ontstaat door al te kunstzinnige tekeningen van de kinderen in het gezin van de verzekerde op het behang in de woonkamer. De vraag voor onze productmanager in deze markt is tegen welke premie en voorwaarden je onderscheidend kan zijn in de steeds veranderende markt van schadeverzekeringen? Kortom, hoe sluit ons product het beste aan bij de wensen van de klant? Het vinden van het antwoord op die vraag is een mooie uitdaging voor de nieuwe Productmanager Woonverzekeringen die wij zoeken.'

Natura
‘Er zijn veel nieuwe ontwikkelingen en momenteel staan we voor de uitdagende vraag: Hoe willen wij ons via de merken Centraal Beheer Achmea en FBTO onderscheiden in de particuliere markt voor schadeverzekeringen? Een van de speerpunten is het verder uitbouwen van onze in natura dienstverlening om zowel preventief als bij schade de klant direct een oplossing te bieden. Voor de ontwikkeling van dit soort innovatieve concepten werken onze productmanagers nauw samen met de collega's van de afdelingen marketing en verkoop.'

Voortrekkersrol
‘Interessant want Achmea is al de grootste schadeverzekeraar en direct writer in de markt, waardoor wij een voortrekkersrol hebben', legt Stan uit. ‘Door onze werkwijze geniet Centraal Beheer Achmea ook veel aandacht vanuit het buitenland. Europese partners binnen Eureko nemen graag een kijkje bij ons in de keuken en onze productmanagers ondersteunen verzekeraars op locatie in het buitenland. En dat geeft een mooie kans voor de productmanager om zijn of haar professie internationaal uit te dragen.'

Geplaatst op 6-2-2009