Schadebehandelaar kan driekwart van een lastig gesprek positief sturen
In zijn podcast licht Falchuk zijn ‘50 75 100’-aanpak toe, die hij ook gebruikt in trainingen voor schadeteams. Elke relatie heeft twee kanten, en de helft daarvan is van jou. Omdat de reactie van de ander mede afhangt van wat jij uitstraalt, heb je volgens hem invloed op driekwart van de relatie. Hij baseert zich op drie boeddhistische principes: iedereen zoekt zijn eigen geluk, niemand is alleen goed of slecht, en alles verandert. Een aanval gaat dus zelden echt over jou.
Falchuk geeft een eigen voorbeeld. Een collega stuurde hem en zijn baas een lijst met vermeende fouten, die grotendeels niet klopte. In plaats van terug te slaan bedankte hij haar en stelde hij voor het onderliggende probleem te bespreken. Hij liet haar uitpraten en vroeg wat ze eigenlijk wilde bereiken. Haar idee bleek goed en hij bood zijn hulp aan. Vrienden werden ze niet, maar de aanvallen stopten. Voor schadebehandelaars is de les dat je een lastig gesprek niet hoeft te hebben veroorzaakt om het te kunnen keren: vuur bestrijd je niet met vuur, maar met water.
Dit is een samenvatting van de volledige podcastaflevering van The Future of Insurance.
