Schadelast stijgt structureel: AI, klimaat en fraude zetten claimsmanagement onder druk
De kosten van schadeclaims stijgen niet langer door een groter aantal schades, maar vooral doordat individuele claims steeds complexer en kostbaarder worden. Dat is een van de belangrijkste conclusies uit het Claims Administration Intelligence Report 2026 van Sedgwick. Volgens het rapport zijn de kosten van motorschades sinds 2021 bijna verdubbeld, liggen de kosten van letselschades inmiddels vijftig procent hoger dan in 2022 en gaat naar schatting tien procent van alle claimsuitgaven verloren aan fraude.
Daarbij zorgen klimaatverandering en extreem weer voor steeds grotere schadelasten, terwijl AI zowel nieuwe mogelijkheden biedt voor efficiëntere schadeafhandeling als voor geavanceerdere vormen van verzekeringsfraude. Het rapport benadrukt daarom dat automatisering alleen effectief is wanneer deze wordt gecombineerd met menselijke expertise, vooral bij complexe aansprakelijkheids- en letselschades. Ook neemt de druk vanuit wet- en regelgeving toe, onder meer door strengere eisen op het gebied van governance, privacy en operationele weerbaarheid. Volgens Sedgwick verschuift claimsmanagement daarmee van een operationeel proces naar een strategisch onderdeel van risicobeheer. Organisaties die investeren in data, specialistische kennis en een robuuste claimsorganisatie zijn beter in staat de totale schadelast beheersbaar te houden.
Dit is een samenvatting van het volledige artikel op Sedgwick.com.
