Slechte schadeafhandeling kost verzekeraars toekomstige omzet
Dat blijkt uit onderzoek van Insurance DataLab en Research in Finance naar bijna 1.500 ervaringen met zakelijke schadeclaims. Hoewel driekwart van de makelaars over het algemeen tevreden is, zijn de gevolgen bij een negatieve ervaring aanzienlijk. Van de ontevreden tussenpersonen zegt 82% minder vertrouwen in de verzekeraar te hebben. Bovendien steeg het aandeel dat waarschijnlijk geen nieuwe zaken zal onderbrengen van 39% in het voorjaar naar 50%. Een positieve ervaring werkt juist sterk de andere kant op: 92% verwacht opnieuw voor dezelfde verzekeraar te kiezen.
De verschillen tussen verzekeraars en productcategorieën zijn groot. Vooral zakelijke wagenparken en bouwverzekeringen scoren relatief laag, terwijl andere zakelijke dekkingen veel hogere tevredenheid laten zien. Het onderzoek onderstreept daarmee het strategische belang van claimsmanagement. Niet alleen de uiteindelijke vergoeding telt, maar de kwaliteit van het gehele proces. Schadeafhandeling ontwikkelt zich zo van een operationele functie tot een belangrijke factor voor vertrouwen, distributierelaties en commerciële groei.
Dit is een samenvatting van het volledige artikel op Insurance DataLab.
