Interviews met Schade Specialisten over ontwikkelingen in de sector en binnen organisaties

• 

  

  De dames van DEKRA People

  Daniëlle Emsbroek, Mieke Vriend en Suzanne Ligthart - DEKRA People

  Na een startup fase van een half jaar in 2012 is DEKRA People uitgegroeid tot serieuze organisatie met een sterk en hecht team. DEKRA People detacheert meer en meer professionals op het gebied van schadebehandeling, acceptatie en rail engineering. Daniëlle Emsbroek, Mieke Vriend en Suzanne Ligthart vertellen over de professionaliseringsslag die de organisatie heeft doorgemaakt.

  Lees verder ]
• 

  

  ‘Achter iedere deuk zit een verhaal met emoties en verwachtingen.’

  Jan Krijnen - Schade-expert DEKRA

  ‘Gek genoeg ben ik geen autoliefhebber, maar hou van schades en de dynamiek die dat met zich meebrengt. Achter iedere deuk zit een verhaal met emoties en verwachtingen. Het is de kunst die in goede banen te leiden en te zorgen dat alle betrokken partijen aan het eind van het traject tevreden zijn.’

  Lees verder ]
• 

  

  Ontwikkel innovaties die goed zijn voor de klant, voor Achmea én voor de maatschappij

  Michiel Delfos - divisiedirecteur Achmea Schade

  “De ontwikkelingen van de afgelopen jaren waren heel groot, maar de komende jaren worden waarschijnlijk nog uitdagender. We zullen alle hens aan dek moeten hebben om ons bedrijf nog beter te maken. Het effectief gebruiken van onze data is nodig en we moeten meer digitaliseren, zodat we de klant nog makkelijker kunnen helpen."

  Lees verder ]
• 

  

  Artificial intelligence straks allesomvattend aanwezig

  Joost van der Burgt - Beleidsmedewerker bij Divisie Toezicht Beleid DNB

  "Wanneer AI op een ondoordachte wijze wordt ingezet gebeuren er al snel ongelukken. AI-toepassingen zijn met name gevoelig voor problemen met de data waarop zij worden getraind. Als die data van slechte kwaliteit is, niet representatief is, of relevante kenmerken ontbreken, dan vertaalt dit zich door in slechte uitkomsten."

  Lees verder ]
• 

  

  De klant zo ver krijgen dat zij risico’s zien, begrijpen en er naar willen handelen

  Chris van Ballegooij - Risicodeskundige MKB bij Achmea

  ‘Ik weet zeker dat ik bij een aantal bedrijven grote schade  heb weten te voorkomen. Toch blijft het lastig om bewustwording te creëren voor de risico’s die een onderneming loopt. Daarin ligt onze grootste uitdaging. De klanten zo ver krijgen dat zij risico’s zien, begrijpen en er naar handelen.’

  Lees verder ]
• 

  

  Mooi dat we hier geen vaste wasstraten hebben: je kunt van alles doen, maar moet zelf de regie pakken

  Ruben de Groot - business risk manager a.s.r.

  'De auditors doen het externe toezicht: zij gaan op bezoek bij de 150 volmachtbedrijven waar we mee samenwerken en toetsen of zij aan het werkprogramma risico beheersing voldoen. Een groot deel van de omzet van het schadebedrijf gaat via volmachten, belangrijk dus dat we daar ‘in control’ zijn.’

  Lees verder ]
• 

  

  Er wordt hier echt naar je geluisterd, dat is fijn

  Chantal da Graça - Letselschadebehandelaar bij a.s.r.

  In januari zijn we gestart met de Letselschade Academy, een uniek concept waarmee we in een periode van enkele maanden schadebehandelaars opleiden tot beginnend licht letselbehandelaar. Door schaarste op de arbeidsmarkt en de specifieke eisen die worden gesteld aan het vak van letselschadebehandelaar, wilden we op een andere manier goede nieuwe collega’s aantrekken.

  Lees verder ]
• 

  

  Het gedrag van medewerkers bepaalt uiteindelijk hoe ethisch en klantgericht een onderneming is

  Céline Christensen - Manager gedrag en cultuur bij de AFM

  We willen ondernemingen inspireren én faciliteren om een cultuur te creëren waarin zij het klantbelang centraal stellen. Daar profiteren we allemaal van – consumenten, maar ook ondernemingen, die dat uiteindelijk terugzien in hun reputatie en klanttevredenheid.

  Lees verder ]
• 

  

  2025: datagericht toezicht realiseren

  Patrick de Neef - Chief Innovation Office Toezicht DNB

  “Met slimme tools kunnen toezichthouders de minder zichtbare trends uit data halen en het gesprek aangaan." Patrick de Neef is onlangs benoemd tot kwartiermaker van het Chief Innovation Office Toezicht. Dit coördineert de uitvoering van de digitale strategie en speelt een leidende rol bij de besluitvorming en prioritering van innovatieprojecten binnen het toezichtdomein.met de instellingen. 

  Lees verder ]
• 

  

  Een verzekeraar in verandering neemt risico’s, maar waar ligt de grens?

  Peter Minderhoud - Toezichthouder Internationale Verzekeraars DNB

  Waar de consultancy haar verdienmodel in het oog moet houden, ligt de focus bij DNB op de tijdigheid en kwaliteit van zowel de beoordeling als de beïnvloeding. Dat brengt in mijn ogen een andere uitdaging met zich mee. Hoe bescherm je de belangen van polishouders en het financiële systeem met de beperkte middelen die ons ter beschikking staan?

  Lees verder ]