Eigenlijk is iedere werkdag anders. Rick Been - Senior Schadebehandelaar Auto "Van Ameyde biedt goede opleidings- en doorgroeimogelijkheden. Zo kon ik van frontoffice medewerker doorgroeien naar senior schadebehandelaar. Op de afdeling hangt altijd een goede en ontspannen sfeer waardoor ik iedere dag weer met plezier naar mijn werk ga." Lees verder ]
De beste keuze die ik kon maken! Floris Kloosterman - Toezichthouder Verzekeraars Ik wilde mijn kennis en ervaring inzetten voor een betrouwbaar financieel systeem met solide instellingen. Dat werkt naar beiden kanten. Zo zie ik het ook als mijn rol om bij de implementatie van nieuwe regelgeving te voorkomen dat DNB vanuit een ivoren toren lijkt te handelen. Lees verder ]
Een omgeving waar politiek en economie samenkomen Lievijne Neuteboom - Trainee bij DNB “Tijdens mijn studie heb ik mij verdiept in politiek-economische vraagstukken in ontwikkelingslanden. Toen ik op zoek ging naar een baan, was het voor mij dan ook duidelijk dat ik wilde werken in een omgeving waar politiek en economie samenkomen.” Lees verder ]
Het geeft voldoening als verzekeraars in beweging komen Michiel van Dellen - Toezichthouder De Nederlandsche Bank Het geeft voldoening als verzekeraars in beweging komen als we ze wijzen op potentiële risico’s binnen de onderneming. En dan niet omdat we dreigen met formele dwangmiddelen, maar omdat onze analyse hout snijdt. Lees verder ]
Geluk bij een ongeluk Amber - Letselschadebehandelaar Rochewood ''Ieder slachtoffer is een individu waardoor de beste oplossing ook per slachtoffer beoordeeld dient te worden. Een alleenstaande moeder met vier kinderen die naar aanleiding van een ongeval een beenbreuk heeft opgelopen, loopt tegen andere problematiek aan dan een directeur van een groot bedrijf met hetzelfde letsel." Lees verder ]
Het gaat niet alleen om de centen Niels Duinmaijer - Letselschadebehandelaar Nh1816 Verzekeringen ‘Je kunt ons vergelijken met een cold case team van de recherche. Met een frisse blik kijken we naar de dossiers en zoeken naar nieuwe invalshoeken om de zaak op te lossen. Reconstructie van wat er is gebeurd en hoe het schadeproces daarna is verlopen, geven vaak al een beeld waar de oplossing zou kunnen liggen.' Lees verder ]
‘Werken voor verschillende werkgevers: een uitdaging!’ Interview met Ilona - Interim professional letselschade DEKRA People Je leert verschillende bedrijfsculturen kennen en ziet snel wat er goed gaat en wat niet. De goede dingen neem je dan weer mee naar een volgende opdracht, daar leer je zo ontzettend veel van. ‘En ik houd aan elke opdracht wel weer een aantal leuke contacten over’. Lees verder ]
De Dag van een Schade Expert Jan Krijnen - Schade Expert, DEKRA Claims and Expertise BV Natuurlijk is het handig om een bepaalde systematiek aan te houden zodat anderen makkelijk kunnen terugvinden wat ik heb gedaan. Maar eigenlijk draai ik mijn eigen winkel. Ondanks dat het een zelfstandige functie is, is het contact met de collega’s goed en is het een heel gemoedelijk bedrijf. Ik draai al even mee in het vak, dus krijg ik geregeld nieuwe collega’s mee die ik bekend maak met de werkwijze binnen DEKRA én de fijne kneepjes van het vak mag leren, daar haal ik veel voldoening uit. Lees verder ]
Kennis is één, vaardigheden en competenties maken het verschil in de letselmarkt Daniëlle de Koning en Maarten van der Wielen - Teammanagers van Achmea Personenschade ‘Als gezondheid en inkomen onder druk komen te staan als gevolg van een ongeval, is het voor de benadeelde van ongelofelijk belang dat hier de juiste aandacht voor is.’ Lees verder ]
We groeien hard, maar we houden vast aan de kracht van onze kleinschaligheid Daniëlle Emsbroek - Manager DEKRA People De vraag naar schadeprofessionals wijzigt. ‘Technologie vervangt veel administratieve rollen binnen een verzekeraar. Denk bijvoorbeeld aan het schademeldingsproces. Vroegen zaten er hele teams telefonisch meldingen aan te nemen. Tegenwoordig loopt dat vrijwel allemaal via internet.' Lees verder ]
Niemand kent je beter dan jezelf Henny Atsma - Manager Marketing & Commercie FBTO ‘Veel zogenaamde klantkennis is gebaseerd op afgeleide informatie en aannames, zonder enig persoonlijk contact. Klanten worden op basis van aannames in hokjes gestopt, maar uiteindelijk kent niemand je beter dan jezelf. En juist daar ligt voor ons de uitdaging: wij bepalen niet wat goed is voor de klant, maar helpen de klant om de beste keuzes voor zichzelf te maken.' Lees verder ]
Verzekeren 2.0 Edwin Grutterink - General Manager Schade VIVAT De markt is zo competitief dat we elkaar eigenlijk het verlies niet gunnen en het premieniveau is structureel te laag. Wel valt er nog veel winst te behalen, bijvoorbeeld op het terrein van samenwerking binnen de keten, gedifferentieerde premiestelling of betere schadelastbeheersing. Lees verder ]
De tijd van de traditionele verzekeringsmaatschappij is voorbij Marcel van de Lustgraaf - Managing Director ITC, VIVAT ‘De tijd van de traditionele verzekeringsmaatschappij is voorbij. Verzekeren gaat veranderen en daarbij staan we aan de vooravond van enorme ontwikkelingen. ITC is de motor van deze innovatieslag.' Lees verder ]
De voldoening groot is als het dossier naar tevredenheid van iedereen kan worden gesloten. Fleur van Teunenbroek - Professional DPA Banking & Insurance ‘Schadebehandeling is maatwerk. Achter iedere zaak schuilt een verhaal dat zich als een spannend boek aan je ontvouwt als je er dieper induikt. Oplossing liggen daarbij meestal niet voor de hand en vragen het uiterste van je om partijen op één lijn te krijgen. Die dynamiek, die spanning maakt het tot een erg leuk vakgebied waarbij de voldoening groot is als het dossier naar tevredenheid van iedereen kan worden gesloten.’ Lees verder ]
Detachering als springplank voor de gedroomde loopbaan Abdessamad Chohou - Professional DPA Banking & Insurance Met een BSc Business Economics op zak koos Abdessamad voor een detacheerder in de pensioenwereld. ‘Op die manier kreeg ik de kans in de keuken te kijken van verschillende organisaties. Dat wilde ik graag want je moet tenslotte eerst met je ‘poten in de klei’ hebben gestaan voordat je als Consultant van waarde kunt zijn. Lees verder ]
Zoeken naar commerciële kansen en risico beheersende maatregelingen is belangrijk Tin Nguyen - Relatiebeheerder AOV, ASR Als je Tin's veelzijdige functie als relatiebeheerder AOV moet omschrijven, zijn termen als troubleshooter, commerciële sparringspartner voor de verzekeringsadviseurs en kennisbron het meest relevant. Lees verder ]
Onze dienstverlening is mensenwerk Esther Hermans - Manager Inkoop & Uitbesteding Achmea Rechtsbijstand 'Onze dienstverlening is mensenwerk. Niet gek dus dat de focus van de teammanager primair op de mensen ligt.' Aan het woord is Esther Hermans, manager Inkoop & Uitbesteding. Haar afdeling is verantwoordelijk voor de organisatie van de externe rechtshulp en de inkoop van aanvullende diensten zoals experts en deurwaarders. Lees verder ]
‘Je krijgt veel vertrouwen’ Anne Elsinga - relatiebeheerder AOV De Amersfoortse Als relatiebeheerder AOV word ik vooral blij van het intensieve contact met de intermediairs en van het commerciële deel dat hierbij komt kijken. Het opbouwen van een band met de intermediairs is belangrijk. Een goede band vraagt om investering in de relatie. Dit betaalt zich altijd terug, bijvoorbeeld tijdens de offerte-onderhandelingen. Lees verder ]
Een dag met de Letselschade-Expert: Laveren tussen uitersten André Heijs - senior letselschade-expert bij EMN Mens ´Het letselschadevak verandert voortdurend door nieuwe medische, juridische en maatschappelijke inzichten. Dat maakt het vak aantrekkelijk; je bent nooit uitgeleerd. Zelf zou ik er een voorstander van zijn dat we slachtoffers die daar behoefte aan hebben nog veel meer gaan helpen in de praktische zin, echt gaan ontzorgen.´ Lees verder ]
Durf jij beslissingen te nemen? Annemiek Heijnen - Teamleider BJZ Achmea Rechtsbijstand ´Wij hebben te maken met slachtoffers. Mensen met letsel die na deze traumatische ervaring gehoord willen worden. In zo´n situatie heb je niet alleen een jurist nodig die de mogelijkheden schetst, maar reken je op een professional die als adviseur naast je gaat staan.´ Lees verder ]
Werken zoals je bent, dat brengt resultaat! Roy Boevink - Vestigingsmanager Enschede en Zeist, Zicht, risico- en verzekeringsadviseurs 'Als vestigingsmanager ben ik dagelijks met klanten en collega’s bezig. Mijn persoonlijke ambitie is gelijk aan die van Zicht: in alles wat ik doe wil ik relaties behoeden voor het onnodig en onbewust lopen van financiële risico’s. Dat vind ik ook het leuke van dit bedrijf: zoals je bent, zo kun je hier ook werken.´ Lees verder ]
Het vaststellen van de hoogte van een schade is geen exacte wetenschap. Manfred Hommeles re - schade-expert EMN Expertise ´Elke schade, elk bezoek en elke verzekerde is anders. Sta je de ene dag samen met een verzekerde te kijken naar een uitgebrand bedrijf of woning, sta je de andere dag bij een grote waterschade of becijfer je de gevolgen van een ramkraak. Het vaststellen van de hoogte van een schade is geen exacte wetenschap.´ Lees verder ]
In mijn werk zoek ik uitdaging en afwisseling. Michelle Pouw - interim professional van DEKRA People In mijn werk zoek ik uitdaging en afwisseling. Tot nu toe zijn mijn opdrachtgevers zeer divers geweest. Van volmachtkantoren tot verzekeringsmaatschappijen. Van verkeerschades tot brand/varia en loonregres. Op dit moment doe ik een opdracht bij Univé waar ik complexe verkeersschades behandel. Lees verder ]
´Uiteindelijk kun je nooit op routine varen´ Joyce Burkens - Commercieel Directeur De Europeesche Die emotie maakt de reisverzekering anders dan ‘gewone’ schadeverzekeringen. “Mensen hebben het hele jaar naar de reis toegeleefd. En vervolgens zijn ze in een ongewone omgeving en voelen ze zich kwetsbaar. Zekerheid bieden is dan heel belangrijk.” Lees verder ]
Wij helpen dromen realiseren Sylvia Lamberts - Teammanager Medische Dienst Achmea Jaarlijks beoordelen wij circa 45.000 aanvragen waarvan ruim 98% wordt afgesloten. Vaak zonder enig probleem en soms door de premie op een specifieke situatie af te stemmen. Lees verder ]
Innovatie in de schademarkt kan niet los staan van de inhoud. Jerre Veltman - lid directieteam Reaal Schade In de loop van dit jaar zal de overname van Reaal door de Chinese verzekeraar Anbang worden afgerond. Anbang Insurance Group geeft daarmee heeft de ambitie om de verzekeringsactiviteiten in Nederland en Europa verder uit te bouwen. Wat betekent dit voor de ontwikkeling van Reaal Schade, we vroegen het aan directielid Jerre Veltman. Lees verder ]
Hoe wapen je een organisatie tegen een incident of crisis? Jelte Velzen - senior manager Business Resilience PwC Had sluiting van de Free Record Shop voorkomen kunnen worden, weet Philips het tij op tijd te keren, haalt V&D 2016, infecteert Ballast Nedam? Het zijn cases die op gezette tijden langskomen in de financiële pers. Lees verder ]
Data Scientist: the new cool kid on the block David de Jong - Manager Strategie & Ontwikkeling, divisie Schade & Inkomen Achmea ´De verzekeringmarkt staat aan de vooravond van ingrijpende veranderingen. Volgens velen is het huidige business model aan het einde van haar levenscyclus. Het ontsluiten van data biedt ongekende mogelijkheden tot innovatie.´ Lees verder ]
Het is niet meer de vraag of je gehackt zult worden, maar wanneer. Bram van Tiel - Senior Manager Technology & Security PwC ´Er zijn twee soorten ondernemingen; degenen die gehackt zijn en het weten en zij die het nog niet weten. Het is in deze tijden namelijk niet meer de vraag of je gehackt zult worden, maar wanneer.´ Lees verder ]
Pioniers zijn op hun plek bij Aegon Robbert Bakker - Chief Digital Officer / Directeur Marketing & Business Development ´Digital zorgt ervoor dat alles op z’n kop gaat: de producten, de distributie, het hele business model. Diegene die daar het beste op anticipeert, is de winnaar.´ Lees verder ]
Materiekennis koppelen aan IT kennis Christoffel van Riet - Director Insurance Technology PwC De markt voor verzekeraars is sterk in beweging. Security, Cloud, Sourcing, Digitalisering, Realtime Data impact en veranderde risico modellen zetten het marktaandeel van traditionele aanbieders zwaar onder druk. Lees verder ]
Hoe relevant is een omnichannelstrategie voor financiële dienstverleners? Tom de Waard - eConnect (digital) manager at Nutricia Nederland BV Na multichannel en crosschannel, is omnichannel de nieuwste ´channel´ variant. Met omnichannel wordt de focus verlegd van de verkoop via verschillende kanalen naar een afgestemde ervaring voor de klant over alle kanalen en devices heen. Lees verder ]
Binnen het schade domein is heel veel te doen. Jeroen Breen - algemeen directeur Actuarieel Instituut ´Binnen het schadedomein is heel veel te doen. Met name op het terrein van big data, waar met behulp van predictive modelling wordt geprobeerd toekomstig gedrag van consumenten te voorspellen.´ Lees verder ]
Schadebeleving is, net als pijnbeleving, heel persoonlijk Daniëlle Putman - Letselschadebehandelaar, DPA Bankin & Insurance 'Dat ik iets kan betekenen voor andere mensen, dat is altijd belangrijk geweest in mijn studiekeuze en nu ook in mijn loopbaan. Mensen helpen die schade hebben geleden, past me goed. Schade overkomt je, je hebt er geen of nauwelijks invloed op.´ Lees verder ]
Hoe de klant de schadebehandeling ervaart, dát telt. Arno Raats - Schadebehandelaar bij de Schadedesk Meeùs ´Juist een schadebehandeling moet perfect verlopen. Dat is ook het bijzondere van een verzekeringsproduct: Je weet pas zeker of het echt goed is wanneer je een schade hebt. Het is geweldig om de klant op zijn moment te kunnen bevestigen in zijn keuze door hem te ontzorgen.´ Lees verder ]
Risicodifferentiatie en prijselasticiteit gaan de markt bepalen. Stan Teuben - Manager Product & Portfoliomanagement Schadeverzekeringen Particulieren, Achmea De tijd dat de premiestelling in een schadeverzekering uitsluitend was gebaseerd op het schadeverloop in de portefeuille ligt definitief achter ons. Steeds meer (externe) data wordt betrokken bij de vaststelling van de klantpremie waarbij naar gedifferentieerde risicomodellen wordt gezocht die de werkelijkheid zo dicht mogelijk benaderen. Lees verder ]
Uitdagingen voor de verzekeringssector Jack Hommel - directie Achmea ´Verzekeringen maken het mogelijk dat je kunt doen wat je wilt, zonder al te grote belemmeringen. Gestoeld op solidariteit leveren ze een bijdrage aan een leefbare maatschappij. Vanuit die maatschappelijke relevantie geloof ik daarom ook onvoorwaardelijk in een zonnige toekomst voor de branche.´ Lees verder ]
Wat als verzekeringen een merkimago meekrijgen? Jetse Salverda - Teamcoördinator Schade Mercedes-Benz Insurance Services Lees verder ]
Schadebehandelaar: een vak apart Roberto Castro Tajes - Schadebehandelaar Zicht, risico- en verzekeringsadviseurs Het vak van schadebehandelaar is een apart vak in de verzekeringsbranche. Wij zijn de medewerkers die moeten waarmaken dat onze klanten in het verleden goed zijn geadviseerd en een prima polis hebben afgesloten. Elk schadegeval is anders. Daarom is het belangrijk om goed naar de klanten te luisteren en te proberen je in te leven in hun situatie. Lees verder ]
Vermijd de tegenstelling en zoek naar het gemeenschappelijke. Eveline Sinnige en John Rondeel - resp. interim letselschade jurist en freelance letselschade professional via Rochewood ´Mensen met letselschade helpen hun situatie een dragelijk karakter te geven is de kern van onze functie. Domweg een zak geld ter beschikking stellen is vaak niet de oplossing. Soms bereik je meer door een woning aan te laten passen of een opleidingstraject aan te bieden. Iedere situatie is anders en vraagt om een individuele aanpak.´ Lees verder ]
Letselschade, een complex vakgebied waarin kennis en vaardigheden hand in hand gaan. Mieke Vriend - Recruiter We zien het aantal aanvragen op het gebied van letselschade toenemen. Een complex vakgebied waarin voor het succesvol afronden van zaken kennis en vaardigheden hand in hand gaan. Onze letselschadebehandelaars krijgen regelmatig te maken met zeer emotioneel beladen situaties. Dan is het lastig balanceren tussen empathie en zakelijkheid. Lees verder ]
Onze belofte? De klantverwachting overtreffen. Esther Meuleman - Manager DEKRA People ´Schadebehandeling is het moment van de waarheid voor verzekeraars. Een bedrijfsactiviteit die je dus niet zomaar aan derden overlaat. Daar wil je de beste specialisten voor in huis halen.´ Lees verder ]
Risicodeskundige Jacques Jongen - Risicodeskundige Je probeert verder te kijken dan alleen de standaard risico’s die een ondernemer loopt. Je denkt aan de toekomst van de klant en die van Aegon, daarbij staan de behoeften van de klant centraal. Het is uiteindelijk zijn portemonnee en het gaat om zijn continuïteit. Lees verder ]
Verzekeringstechniek is te leren, inlevingsvermogen niet. Hélène de Beer - Teammanager Acceptatie Achmea Agro Het wel of niet willen verzekeren van een agrarisch bedrijf is vaak bepalend voor de continuïteit. Dat plaatst onze afweging binnen een groter geheel waardoor de complexiteit van het besluitvormingsproces toeneemt. Lees verder ]
Onze benadering is uniek: sectorgericht, wereldwijd en integraal. Fiona Park - Senior Manager Financial Services Advisory Financiële dienstverleners hebben niet alleen te maken met ingrijpende wijzigingen in wet- en regelgeving, zij moeten zich ook buigen over zaken als vermogensbeheer, bedrijfsrisico's en mondiale groei - en dat terwijl ze ook nog eens aan strengere transparantie eisen moeten voldoen. Dat maakt dat organisaties fundamenteel anders zijn gaan denken over risicomanagement. Lees verder ]
Elke schade is anders. Wim de Hoog - directeur Als je een claim onderzoekt moet je de tijd nemen voor de verzekerde in zowel het voor- als natraject en verder kijken dan je neus lang is. Elke schade is anders en vraagt dus niet alleen om expertise maar ook om een frisse blik. Lees verder ]
Next level pricing Folkert van der Ploeg - Finance Manager Business Line AEGON Schade Verzekeraars bepalen hun prijsstelling traditioneel op basis van historische informatie. Dat willen we doorbreken. Over je eigen grenzen heen kijken, de samenwerking zoeken en leren van elkaars expertise, maakt ons tot een ongekend krachtig financieel team. Met relevante stuurinformatie adviseren we afdelingen en management en nemen we ons deel van de verantwoordelijkheid voor de winstgevendheid van de producten.' Lees verder ]
De Schademarkt verandert en trekt aan. Paul Deen - Unitleider Acceptatie Bedrijven Als team krijgen we alle ruimte om te zorgen dat onze dienstverlening op alle fronten goed blijft lopen. Dat vergt soms de nodige creativiteit wil je de stroom aan offertes, nieuwe aanvragen en mutaties succesvol afhandelen. Maar met de ondernemersgeest die binnen ons team leeft, is dat geen probleem! Lees verder ]
Dansen met de klant. Ellen Ruijfrok - Manager klantcontact Particulier Schade Centraal Beheer Werken binnen het klantcontact center is een uitgelezen mogelijkheid om het talent van mensen aan te boren en verder te ontwikkelen. Als Teamleider besteed je 70% van je tijd aan het coachen van de medewerkers om ze verbaal te leren dansen met onze klanten. Lees verder ]
Organisaties in beweging krijgen is de essentie van toezichthouden. Helen Stijnen - Toezichthouder Je actuariële kennis vormt een mooie basis, maar dekt slechts een deel van het totale spectrum dat je moet overzien. Om een goed beeld te krijgen van de risico´s die een verzekeraar loopt is het ook van belang dat je zicht krijgt op hoe het management er in zit, wat de cultuur van een organisatie is en of de strategie van een organisatie overeenkomt met de keuzes die worden gemaakt. Lees verder ]
Hier werk je met professionals die staan voor hun baan Kenneth Doekhi - Manager Inkomens verzekeringen Het is leuk om te werken voor een bedrijf dat groeit. Dat schept ruimte. Ruimte voor eigen initiatief, verdieping en persoonlijke ontwikkeling. Het creëert bovendien een sfeer van samenhorigheid.´ Aan het woord is Kenneth Doekhi, Manager Inkomensverzekeringen. ´Met het oog op de privatiseringstendens in de sociale zekerheid kregen wij in 2006 de kans om op een onconventionele manier een nieuw bedrijf neer te zetten onder de vleugels van een van de grootste verzekeraar ter wereld. En met succes, want 6 jaar later zijn wij een van de toonaangevende partijen in de markt. Lees verder ]
Het verbeteren van onze dienstverlening is een soort tweede natuur. Myriam van de Vorst - Teammanager Verkeer & Transport De schademarkt kenmerkt zich door stevige concurrentie. Het directe kanaal wint vooral terrein in de particuliere markt. In de zakelijke markt heeft het intermediair nog een stevige positie. ASR moet zich blijven onderscheiden, wil ze haar marktpositie verder kunnen uitbouwen. We willen een bedrijf zijn waar men graag bij verzekerd is. Om dat te realiseren houden we onze processen en werkwijzen opnieuw tegen het licht en toetsen deze op de kernwaarden: ´persoonlijk, aanspreekbaar en eigen & echt. Lees verder ]
Letselschadespecialist Erik de Vries - Teamleider DAS Rechtsbijstand Ik hou er van om heel praktisch en pragmatisch bezig te zijn. Daarom boeit het vak van letselschadejurist mij nog iedere dag. Je bent voortdurend op zoek naar de beste oplossing voor je klant en schippert daarbij tussen de belangen van diverse partijen. Je juridische en schadetechnische kennis vormen daarbij de basis, maar het zijn je sociale en onderhandelingsvaardigheden waarmee je het verschil maakt. Lees verder ]
Het is echt teamwork. Marcel Bleyenberg - Bedrijfsanalist Zorgverzekeraars Hij werkte vier jaar bij het College voor zorgverzekeringen (CVZ) en toen kreeg Marcel Bleyenberg (27) de mogelijkheid over te stappen naar DNB. Juni 2011 werd hij aangesteld als bedrijfsanalist op de afdeling Zorgverzekeraars. 'Ik ben echt een kwantitatieve man. Cijfers zijn toch het fundament. Lees verder ]
Bij een klein bedrijf kun je snel schakelen. Hassan Fathallah - Productmanager Hassan Fathallah werkt inmiddels al 10 jaar bij de Europeesche. Als je met hem door het pand loopt heb je het idee dat iedereen hem kent. ´Dat heeft ook te maken met mijn rol als Productmanager´, licht Hassan toe. ´Vanuit mijn werk heb ik contact met bijna alle disciplines binnen de organisatie. We staan aan de basis van de vernieuwing en moeten soms tegenstrijdige belangen tegen elkaar afwegen en vertalen naar wat goed is voor de klant en het rendement. Dat lukt alleen als je de dialoog zoekt. Lees verder ]
Van product naar ondernemingsgericht denken en handelen. Jaap de Louw - Directeur Volmachtbedrijf We willen in Nederland de best gewaardeerde verzekeraar van ons intermediair worden. Om dat te bereiken gaat het roer bij Achmea drastisch om. We komen met een dienstverlening die beter aansluit op de wensen van het professionele intermediair en invulling geeft aan de eisen van transparantie. Kern van de verandering is dat we overstappen van productgericht naar ondernemingsgericht denken en handelen, waarbij de klant te allen tijde centraal wordt gesteld. Lees verder ]