Contact Officer Verzekeren

In het kort

Gaat jouw hart sneller kloppen van het geven van service en support aan onze klanten? Deel jij onze ambitie om de beste financiële serviceverlening in NL neer te zetten? Houd je van klanten telefonisch en/of via chat helpen en wil je je commerciële vaardigheden optimaal inzetten? Dan zal deze vacature je vast aanspreken.

Je werk

De afdeling Loans & Insurances is onderdeel van de unit Product Services binnen Customer Care & Operations. De unit is o.a. verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontacten met onze Personal klanten waarbij de focus ligt op het informeren en adviseren van onze klanten over persoonlijke leningen en particuliere schadeverzekeringen. Jij bent als medewerker verantwoordelijk voor een optimale bediening van onze klanten via de telefoon. Je hebt een goede kennis van de digitale mogelijkheden en helpt onze klanten hiervan gebruik te maken

Werkomgeving

Customer Care & Operations biedt diensten voor Personal & Business Banking, Wealth Management en Corporate Banking en speelt een cruciale rol bij het leveren van gemak, expertise en zorg aan onze klanten. Binnen dit bedrijfsonderdeel zetten we continu in op optimalisatie, standaardisatie, harmonisatie en digitalisering. Je werkt specifiek voor Personal Banking.

Je profiel

Functievereisten en profiel:
Jij bent gedreven om altijd het beste uit jezelf te halen en werkt dagelijks met passie aan het vooruithelpen van onze klanten, collega’s en organisatie. 
Complexe klant- en medewerkersvraagstukken weet jij structureel en efficiënt op te lossen, waarbij je een sterke focus legt op klanttevredenheid. 
Continu leren en verbeteren is voor jou vanzelfsprekend, en met jouw juiste competenties én mindset bied je onze klanten optimale service en advies, specifiek op het gebied van persoonlijke leningen en particuliere schadeverzekeringen.  

Daarnaast voldoe je aan de volgende criteria:  

• Je bent in het bezit van een relevant MBO/HBO diploma.  
• Je bent in het bezit van Wft Basis én Wft Schadeverzekeringen Particulier (let op: beide zijn vereisten voor deze functie).
  Kandidaten die niet aan deze certificeringsvoorwaarden voldoen, kunnen helaas niet in overweging worden genomen in het sollicitatieproces.  
• Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal goed, in zowel woord als geschrift, om onze klanten optimaal te kunnen ondersteunen.  
• Het bieden van excellente service en het digitaal begeleiden van onze klanten laat jouw hart sneller kloppen.  
• Je hebt ervaring en/of affiniteit met klant- en call-activiteiten.  
• Je beschikt over goede commerciële en communicatieve vaardigheden.  

Wij bieden

• Wij bieden jou een uitdagende rol op een plek waar de meeste klantcontacten plaatsvinden.
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Je krijgt een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar.
• Een goed salaris.
• Tools om fit & vitaal te blijven.
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
• Een OV-jaarabonnement of kilometervergoeding.
• Een goede pensioenregelingEen team van collega's, waar het door humor, vertrouwen en elkaar helpen en samen kampioen worden echt leuk is!

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature.
Neem voor meer informatie contact op met Alev Canturk via [email protected]. 
We maken graag kennis met je.

Jouw Toekomst: Inclusief, Innovatief en Duurzaam

Bij ABN AMRO geloven we in "Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen. Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.

Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.