Vacatures voor Schade Specialisten
logo Allianz

Customer Care Medewerker - Allianz

Locatie: Rotterdam
Salaris: € 2517 per maand minimaal
Dienstverband: Full-time, Part-time
Als Customer Care Medewerker zorg je ervoor dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen en positief verrast zijn, omdat je hun verwachtingen overtreft. Je werkt iedere dag aan het verbeteren van onze resultaten waaronder 'today in, today out' en ‘first time fix’.

De wereld om ons heen verandert, de wensen en behoeften van onze klanten kunnen morgen weer compleet anders zijn. Vanuit ons spiksplinternieuwe kantoor aan de Coolsingel in hartje Rotterdam, zijn wij continu op zoek naar manieren om alles nóg beter, nóg sneller en nóg efficiënter voor onze klanten te maken. Ons Customer Contact Center speelt daarin een hele belangrijke rol.

Het Customer Contact Center is onze rechtstreekse verbinding naar de klant. Hier staat service verlenen gelijk aan ademhalen. Hier komen de verhalen binnen, de vragen, de complimenten, de klachten. Er wordt gelachen, af en toe gehuild, maar vooral geluisterd naar klanten. Want door te luisteren naar onze klanten leren we razendsnel en kunnen we uiteindelijk worden, waar we met z’n allen naar streven: de meest servicegerichte verzekeraar van Europa waarbij het gemak voor de klant voorop staat.

Bij Allianz Direct zijn we buitengewoon doelgericht. We wachten niet af tot een ander iets doet; we pakken dingen zelf op. We hebben een groot verantwoordelijkheidsgevoel naar onze klanten en collega’s. We brengen onze eigen ideeën naar voren en leveren een bijdrage zodra we kansen zien om iets te verbeteren.

Wat ga je als Customer Care Medewerker doen?

Het CCC bestaat uit 3 Circles, met in elke Circle 3 Customer Loyalty Teams. Als member in een Customer Loyalty Team trek je op met ongeveer 11 collega’s. Samen bijt je je vast in vragen en problemen van klanten die via verschillende kanalen binnenkomen (telefoon, chat, social etc).

Je zorgt ervoor dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen en positief verrast zijn, omdat je hun verwachtingen overtreft. Je werkt iedere dag aan het verbeteren van onze resultaten waaronder 'today in, today out' en ‘first time fix’. Je draagt actief bij aan het verhogen van onze sales en het behouden van onze klanten. Samen met je team bepaal je wie welke werkzaamheden op een dag oppakt. Geen dag is hetzelfde! Alle teams werken volgens de Agile principes en methodieken. Hier gaan we steeds verder in professionaliseren.

Wat betekent deze werkwijze voor jou?

Je werk is zelfstandig, zelfsturend en afwisselend. Er is ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen in je team en concreet toegevoegde waarde te leveren door het bedenken van de beste oplossingen voor klanten en een betere samenwerking in je team.

We beleggen alle verantwoordelijkheden binnen de teams: je bepaalt daarbij zelf op welke manier en welke momenten in de week je bijdraagt aan de bereikbaarheid en een nog betere service aan klanten. Ook geven we nog meer aandacht aan je persoonlijke ontwikkeling en begeleiding: we willen het beste in je naar boven halen en je nog beter helpen te presteren. Collega’s die je hierbij helpen zijn de Circle Lead en de Agile Coach.

Jij bent…

Gedreven om klanten te verbazen met creatieve oplossingen voor problemen en de Allianz Direct service. Je adviseert en verkoopt onze verzekeringen met positiviteit, inlevingsvermogen en een salesdoelstelling. Je bent in staat om complexe verzekeringsproducten te vertalen in normale mensentaal. Je luistert goed. Je pakt feedback positief op. Je schakelt snel tussen verschillende onderwerpen die in het proces voorbijkomen en houdt je hoofd koel als het wat drukker is. Het doel is om de klant in een contactmoment zo goed mogelijk te helpen en te ontzorgen. Daarom heb jij een brede interesse en kennis van onze producten, processen en de Agile wereld. Je bent een teamplayer, denkt actief mee en draagt met sterke initiatieven bij aan het teamresultaat.

Daarnaast vragen we:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • In bezit WFT Basis en WFT Schade Particulier (zo niet, dan vinden wij het belangrijk dat deze zo snel mogelijk worden behaald);
  • Goede beheersing van het Nederlands en Engels in woord en geschrift;
  • Flexibele beschikbaarheid, Op dit moment zijn we doordeweeks open van 8.00 – 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 – 17.00 uur;
  • Fulltime (38 uur) of Parttime (va. 24 uur); Je wordt ingeroosterd o.b.v. je beschikbaarheid. In de vakantieperiodes kan dit afwijken. Onderling binnen het team kun je diensten ruilen.

Wij bieden:

  • Een bruto maandsalaris beginnende bij €2.517,90 op basis van 38 uur;
  • Een 13e maand;
  • 25 vakantiedagen (op basis van een 38-urige werkweek);
  • Opleidingsmogelijkheden;
  • Gratis bootcamp;
  • Vers fruit en heerlijke koffie van versgemalen bonen;
  • En niet onbelangrijk: een inspirerende werkplek met het allerbeste uitzicht van Rotterdam!

Spreekt bovenstaande functie jou aan? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton. Verder willen wij je vragen om een elevator pitch op te nemen en dit filmpje te mailen naar recruitment@allianz.nl  waarin we graag horen:

  • Wie jij bent;
  • Waarom jij solliciteert op deze functie;
  • Wat jij in huist hebt.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Om de integriteit van onze medewerkers te garanderen zal een positieve uitslag van de Pre Employment Screening voorwaarde zijn voor indiensttreding.

Locatie:
Rotterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Customer Care Medewerker bij Allianz in Rotterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacature geplaatst op

24 juli 2020
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Heb je eerst nog wat vragen? Neem dan contact op met Sadhana Hanoeman of René Kleinveld via recruitment@allianz.nl .

contactpersoon
 
Contact:
René Kleinveld
Recruiter
m. 06 3195 9453
E-mail

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

Contactgegevens

CareerGuide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Schadecarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956