Customer Experience Expert

Vind je het leuk om inzichten op te halen, patronen te ontdekken en samen met collega’s te bouwen aan dienstverlening die écht van betekenis is?

Functiebeschrijving

Als Customer Experience Expert ben je, samen met een directe collega,  verantwoordelijk voor het ophalen, vertalen en activeren van klant- en medewerkerinzichten binnen ARAG. Je werkt aan vraagstukken die ertoe doen: van onderzoek tot implementatie, van klantreizen tot cultuurontwikkeling. Je verbindt inzichten, teams en strategie tot een herkenbare en schaalbare CX‑aanpak. Je vertaalt wat klanten écht nodig hebben naar concrete verbeteringen door:

• het ontwikkelen, uitvoeren en vertalen van klant- en marktonderzoek naar gerichte (verbeter)acties;
• het opstellen van klantreizen en het begeleiden van teams van inzicht tot implementatie;
• het onderhouden van contact met onderzoeksbureaus en het bewaken van kwaliteit en afspraken;
• het faciliteren van presentaties, trainingen en workshops waarin deelnemers zich gehoord voelen en met plezier meedoen;
• het verder vormgeven en standaardiseren van onze CX‑werkmethodiek, zodat deze schaalbaar en organisatie-breed herkenbaar wordt;
• het bijdragen aan een mensgerichte cultuur waarin klant- én medewerkerbeleving structureel worden meegenomen in ontwerp, besluitvorming en uitvoering.

Functie-eisen

Als Customer Experience Expert combineer je analytisch vermogen met creativiteit, structuur en verbindende kracht. Je brengt rust, richting en plezier in samenwerken. We vragen van jou: 

• ervaring met customer experience, klantreizen en klantgericht verbeteren;
• ervaring met stakeholdermanagement, projectaanpak, implementatie en verandervraagstukken;
• sterke vaardigheden in structureren, prioriteren en overzicht houden;
• het vermogen complexe informatie begrijpelijk en concreet te maken;
• een verbindende en actiegerichte werkstijl: je brengt ideeën tot leven, mét oog voor mensen;
• oog voor wat écht waarde toevoegt en de moed om scherpe keuzes te maken.

Wat bieden we

Je krijgt een modern arbeidsvoorwaardenpakket dat gericht is op eigen regie en keuzevrijheid met een bruto maandsalaris tot max € 6.167,- (op basis van 38 uur). Jouw uiteindelijke salaris is afhankelijk van de kennis en relevante werkervaring die je meebrengt. Meer informatie over onze ijzersterke secundaire arbeidsvoorwaarden (13e maand, vergoedingen, pensioen en opleidingsbudget) vind je hier.

We gaan uit van het goede van de mens én we willen het beste in jou naar boven halen. Daarom geven we je vertrouwen, flexibiliteit en vrijheid om je werk zelf vorm te geven. En zorgen we ervoor dat je met plezier bij ons werkt, jezelf continu ontwikkelt en optimaal presteert. Omdat wij geloven dat dit goed is voor jou én voor onze klanten.

Interesse?

Ben jij de professional die wij zoeken? Dan ontvangen wij graag jouw CV en motivatie en laten we snel weten of en wanneer we kennis maken. Je praat dan met collega's uit het team waar je onderdeel van uit gaat maken.

Acquisitie vanuit recruitmentbureaus wordt niet op prijs gesteld, we werven zelf.

Over ARAG

ARAG is een onafhankelijke rechtsbijstandverzekeraar en juridisch dienstverlener. Wij maken het recht toegankelijk en betaalbaar voor iedereen. Onze ambitie is om de beste juridische dienstverlener van Nederland zijn. Klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening zijn hierbij de uitgangspunten.

ARAG Nederland maakt onderdeel uit van de ARAG Groep, een van oorsprong Duits familiebedrijf met vestigingen in 16 Europese landen, de Verenigde Staten en Canada. Met zo’n 800 professionals in Nederland werken wij in een collegiale omgeving en informele werksfeer vanuit de locaties in Amsterdam, Rotterdam, Leusden en Roermond. Wanneer werken op locatie aan de orde is, is jouw werkplek te vinden inLeusden.

Je werkt binnen de afdeling Marketing, Rendement en Risico. Een team met collega’s die een achtergrond hebben in marketing, online, productmanagement en/ of verzekeringstechniek. Het team is verantwoordelijk voor markt- en klantonderzoek, het initiëren en uitvoeren van het strategisch marketing- en communicatieplan, het ontwikkelen en naar de markt brengen van nieuwe producten en diensten en alle ontwikkelingen met betrekking tot arag.nl en mijnarag. In deze rol werk je veel samen met je directe collega in eenzelfde rol en maak je onderdeel uit van het belevingsteam dat de totale klant- en medewerkersbeleving bewaakt, aanstuurt en versterkt binnen ARAG.