Vacatures voor Schade Specialisten
logo NN

Customer Journey Expert - NN

Locatie: Den Haag
Salaris: € 4206 - € 6009 per maand
Dienstverband: Full-time
Als Customer Journey Expert is geen dag hetzelfde. Jij zet je iedere dag in om onze digitale dienstverlening naar een hoger plan te brengen.

Wil jij je als Customer Journey Expert inzetten om onze organisatie écht te laten denken vanuit de klant en adviseur? Dan kan dit zomaar eens je nieuwe functie worden! Solliciteer snel en wellicht maken we (virtueel) kennis met elkaar!

Deze functie biedt je een salaris van € 4.206 - € 6.009 per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van de kennis en ervaring.

Jouw impact als Customer Journey Expert bij NN

Bij Nationale-Nederlanden Inkomen Collectief zijn we op een missie om Nederland vitaler en veerkrachtiger te maken, met oplossingen van nu. Dat doen we door bedrijven en organisaties in Nederland te ondersteunen bij verzuim en langdurige arbeidsongeschiktheid. Met advies over het voorkomen en verkorten van verzuim én met verzekeringen voor werkgevers en werknemers. Onze ambitie? We willen bij onze klanten en adviseur nummer één zijn in digitale klantbeleving. Kun jij je als geen ander inleven in de klant? En weet jij met alle opgehaalde klant- en adviseursfeedback (strategische) richting te geven aan de doorontwikkeling van onze digitale dienstverlening? Dan is deze vacature als Customer Journey Expert iets voor jou.

Wat je gaat doen

Als Customer Journey Expert is geen dag hetzelfde. Jij zet je iedere dag in om onze digitale dienstverlening naar een hoger plan te brengen. Hierbij richt je je op de drie belangrijke doelgroepen van Inkomen Collectief: de werkgever, de adviseur en de werknemer. Daarnaast:

  • Haal je bij deze doelgroepen klantinzichten en feedback op over onze dienstverlening. Dit doe je door middel van kwalitatief en kwantitatief onderzoek (klantgesprekken en diverse metingen)
  • Vertaal je deze klantinzichten naar concrete features en nieuwe designs (samen met de UX designer) om de dienstverlening van NN Inkomen Collectief nog verder te verbeteren
  • Stel je samen met de Productowner(s) een visie en roadmap op voor de verschillende doelgroepen, met de opgehaalde klantinzichten als uitgangspunt
  • Draag je je steentje bij in het geven van presentaties - zowel intern als extern - over de onderwerpen Portals & Koppelingen
  • Werk je veel samen met collega’s buiten Inkomen Collectief. Zo stem je af met de Customer Journey collega’s van Pensioen over een consistente klantervaring bij gedeelde processen en met de afdeling Customer & Commerce voor het inrichten van metingen en het opstellen van (overkoepelende) metingrapportages het bedenken en uitvoeren van verbeteracties rondom product overstijgende journeys

Met wie je werkt

Bij Nationale-Nederlanden Inkomen Collectief werken ongeveer 300 collega’s bij de afdelingen Expert Centre, Sales en Inkomen Services. Als Customer Journey Expert werk je bij het Expert Centre intensief samen met de Product Owners en Business Analisten binnen team Portal en team Adviseursbediening. Hier wordt hard gewerkt aan de doorontwikkeling van onze digitale dienstverlening voor adviseur, werkgever en werknemer. We zijn een gezellige, behulpzame mix van veel verschillende leeftijden, achtergronden en ervaringen. In de gedreven en professionele sfeer, maken we ook tijd voor plezier. Op de (digitale) werkvloer en ook daarbuiten bij onze etentjes en expeditie Robinson spellen op het strand. 

Wat je meebrengt

  • Afgeronde HBO- of WO-opleiding in marketing
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Iemand die snel zijn/haar weg kan vinden een grote, complexe organisatie waar je te maken hebt met veel verschillende disciplines en stakeholders
  • Analytisch ingesteld: je weet de juiste rode draad te herleiden uit allerlei klantfeedbackbronnen. Tegelijkertijd ben je creatief genoeg om deze inzichten door te vertalen naar concrete verbetervoorstellen voor de IT-teams

Blijf je ontwikkelen

Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens.

Wij helpen je hierbij met:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden bij het Learning & Development Centre
  • Een uitgebreid netwerk van professionals
  • Vertrouwen & verantwoordelijkheid: je staat zelf aan het roer 

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen jou in staat arbeidsvoorwaarden te kiezen die voor jou belangrijk zijn en aansluiten bij jouw privésituatie. Denk aan het bijkopen van vakantiedagen, of flexibele werktijden. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten.

Vanwege Covid-19 werken NN collega’s nog grotendeels vanuit huis en bereiden we ons voor op de combinatie van thuis (of elders) en op kantoor werken. De officiële standplaats van deze functie is Den Haag.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.

Solliciteer direct!

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel je vraag aan Michele Borsjé, Corporate Recruiter, via michele.borsje@nn-group.com .

Het gaat om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een contract van NN. We staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor je begrip.

Locatie:
Den Haag

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Customer Journey Expert bij NN in Den Haag inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:
REQ2675608
Vacature geplaatst op
03 januari 2022
Direct Solliciteren
Meer informatie:

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel je vraag aan Michèle Borsjé, Corporate Recruiter.

contactpersoon
Linkedin
 
Contact:
Michèle Borsjé
Senior Recruiter
t. 070-5137317
m. 06-46360105
E-mail

Lees alles over werken bij NN

Wil je deze vacature delen met je netwerk?
Contactgegevens

CareerGuide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Schadecarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op of stuur hem in via dit formulier.