Manager Client Services & Operations A.I. (ZZP)

Role purpose: Lead client services and operational execution for A.I.-enabled solutions, ensuring high service quality, efficient delivery, and measurable client outcomes. Act as the bridge between clients, internal teams, and technology to drive adoption, performance, and continuous improvement.

Core responsibilities

Manage end-to-end client service delivery, including onboarding, support, and ongoing account operations.
Oversee operational workflows for A.I. products/services, ensuring reliability, compliance, and scalability.
Translate client needs into clear requirements; coordinate with product, data, and engineering teams.
Define and track KPIs/SLAs; report performance and implement corrective actions.
Drive process optimization, automation, and documentation to improve efficiency and quality.
Handle escalations, risk management, and stakeholder communication.
Support change management and user adoption for A.I. tools and processes.

Required skills & qualifications

Client management: relationship building, expectation setting, and service excellence.
Operations: process design, workflow management, and continuous improvement.
A.I. literacy: understanding of A.I./data-driven products, limitations, and governance basics.
Analytical skills: KPI definition, reporting, and problem-solving.
Project leadership: cross-functional coordination, prioritization, and delivery.
Communication: clear written/verbal updates for technical and non-technical audiences.

Inzetperiode startdatum zsm tot oktober 2026 met mogelijkheid tot verlenging. Aantoonbare ervaring klantcontact.
Aantoonbare ervaring in pensioen.
Aantoonbare ervaring binnen een MT..

Heb jij een hart voor de klant, zit de beste klantbediening in jouw DNA en wil je er als team vol voor gaan? Dan zoeken we jou! We zijn op zoek naar een Manager Client Services A.I. met veel energie, daadkracht en passie voor onze klanten!

Please note: since BeFrank is a Dutch pension company, all our internal and external communication is in Dutch. It is therefore a strict requirement for applicants to speak and write fluent Dutch in order to qualify for a position at BeFrank.

Wat je gaat doen

Als Manager Client Services & Operations maak jij deel uit van het managementteam en ben jij eindverantwoordelijk voor onze klantbediening. Iets wat bij BeFrank heel hoog in het vaandel staat. Ons commerciële succes valt of staat bij tevreden klanten die graag bij ons blijven met hun pensioenregeling. We hebben als BeFrank mooie groeiambities. De kwaliteit van klantbediening hoog houden en de uitvoering van de processen strak blijven inrichten, terwijl het aantal klanten zal blijven groeien, is waar het Client Services team voor staat.

Als manager maak jij samen met het managementteam van BeFrank het beleid. Je maakt tactische en strategische beleidsvoorstellen en draagt de beleidsbeslissingen vervolgens uit naar het Client Services team.

Vervult een actieve rol in het Managementteam van het bedrijf.
Denkt en handelt afdeling-overstijgend en in het belang van de totale organisatie.
Ontwikkelt in samenwerking met andere managers in het Managementteam strategische plannen voor de organisatie.
Interpreteert rapportages over de uitvoering van de strategische plannen en heeft ideeën voor verbetering.
Management • Vertaalt de visie en strategie van BeFrank naar teamdoelstellingen op het gebied van de service aan klanten.
Levert een budgetvoorstel aan ter besluitvorming binnen het Managementteam en voert een actief budgetmanagement.
Bepaalt de meest effectieve strategie voor het realiseren van de teamdoelstellingen.
Geeft op een inspirerende en faciliterende manier leiding aan de medewerkers van de afdeling Client Services en voert het HR-beleid uit.
Bewaakt het overzicht in het grotere geheel en de tijdslijnen voor grote projecten.
Signaleert ontwikkelingen met impact op het realiseren van doelstellingen en komt tijdig met verandervoorstellen.
Draagt zorg voor het kwaliteitsbeheer en de structurering en optimalisering van afdelingsprocessen .
Levert de gewenste managementrapportages aan.
Kwaliteit klantprocessen • Zorgt voor de kwaliteit van de (klant)data in de pensioenadministratie en de uitvoering van de klantprocessen om te voldoen aan interne en externe certificering.
Zorgt voor een correcte klachtenafhandeling en een hoge klanttevredenheid door het leveren van voorspelbare en deskundige dienstverlening.
Zorgt voor het contract- en leveranciersproces, voor het contractbeheer en de geleverde kwaliteit van externe partijen.
Schakelt op tijd deskundige expertise in en stemt af met stakeholders in de NN groep indien nodig.
Levert gegevens aan voor de rapportages aan DNB en AFM en voert het stakeholdermanagement voor deze organisaties en NN Group

Met wie je werkt

Het Client Services team bestaat uit zo’n 30 professionals. Waaronder 3 teamleads, procesmanagers, pensioencoaches, relatiebeheerders en customer heroes. Naast de algemene aansturing van deze enthousiaste club mensen stuur je de procesmanagers en de twee teamleads direct aan. Je werkt nauw samen met het managementteam dat in totaal bestaat uit 5 BeFrankers. Naast alle collega’s intern onderhoud je ook een goede relatie met ketenpartners en waar nodig met de toezichthouder.

Wat je meebrengt

WO werk- en denkniveau
Verplichte opleiding: Wft Basis
Minimaal 10 jaar relevante werkervaring met collectieve pensioenregelingen
Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring
Ervaring in de pensioen- en/of financiële sector
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Hebt ervaring met werken in een Agile omgeving en staat achter deze werkwijze;
Herkent je in de volgende competenties: zelfkritisch, strategische denker, daadkrachtig, analytisch vermogen, stressbestendig, executiekracht, een hoog ambitieniveau en tomeloze (positieve) energie!

Over BeFrank

Wij zijn een moderne, online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing. Onze missie is om pensioen weer dichter bij de mens te brengen. Dat doen wij door altijd begrijpelijk te communiceren en alles eenvoudig te houden. En door zowel werkgevers als werknemers 24/7 inzicht in hun pensioen te geven via een state-of-the-art online omgeving. Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatiedrang en klantgericht denken. Doordat wij een zelfstandig label zijn hebben we korte lijnen. We werken elke dag hard om het beste product te leveren, met de beste service die je kunt bedenken. Maar we vieren ook samen onze successen!

Iedereen hoort erbij bij BeFrank! Wij geloven in de kracht van een inclusieve werkomgeving waarin iedereen weet én ervaart dat je er 100% jezelf kunt zijn. Daarom vinden we het belangrijk dat iedereen met een drive om de pensioenwereld op zijn kop te zetten zich welkom voelt om bij ons te solliciteren. Meer weten over het werken bij BeFrank? Lees dan verder op onze website.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past bij BeFrank? Solliciteer dan direct via onderstaande button en upload je cv en een korte motivatie! Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij BeFrank.

Manager Client Services & Operations A.I. (ZZP) Solliciteer!

Wil je eerst meer informatie over BeFrank of de vacature? Dat kan natuurlijk ook. Neem contact op met onze recruiter Veerle door een mail te sturen naar [email protected]

BeFrank is onderdeel van NN maar wij hebben onze eigen cultuur en arbeidsvoorwaarden. NN is een internationale financiële dienstverlener en heeft verschillende merken zoals: NN, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, Zicht, AZL en Movir en natuurlijk BeFrank.