Opleider

Over deze vacature

Ben jij die energieke kennisspecialist die anderen laat groeien? Wil jij het verschil maken in de ontwikkeling van collega’s én de kwaliteit van onze klantbediening? In deze rol krijg je alle ruimte om opleidingen te ontwikkelen, kennis te delen en creatief te experimenteren. Zo help jij onze MKB Schade-teams elke dag beter te worden.

Als Specialist Klantrelatie met aandachtsgebied Opleidingen ben jij de motor achter de vakinhoudelijke groei van onze zakelijke klantadviseurs MKB Schade. Jij zorgt ervoor dat zij niet alleen goed zijn in hun werk, maar juist uitblinken in kennis, vaardigheden en klantgerichtheid. Je ontwikkelt opleidingen en begeleidt collega’s van hun eerste werkdag tot hun verdere doorgroei. Dat doe je met creatieve werkvormen, persoonlijke coaching en het gebruik van moderne leermiddelen.

Je speelt direct in op vragen uit de praktijk en trends binnen het vakgebied. Eén dag per week werk je zelf mee als klantadviseur, zodat je precies weet wat er speelt bij onze klanten en collega’s. Je werkt intensief samen met de kwaliteitsmedewerkers, de redactie van onze kennisbank en de teammanagers. Door jouw input blijven onze processen en werkinstructies actueel en relevant. Zo draag je bij aan een constante kwaliteitsverbetering én ben je een zichtbare cultuurdrager binnen het team.

Jouw werkzaamheden:

• Ontwikkelen, verzorgen en organiseren van opleidingen over producten, processen en systemen;
• Bedenken, ontwikkelen én experimenteren met vernieuwende leermethodes en creatieve werkvormen;
• Coachen op kennis, gesprekstechniek en systeemvaardigheden;
• Fungeren als hét aanspreekpunt voor kennis en kwaliteit, zowel binnen als buiten het team;
• Meewerken als klantadviseur om actuele praktijkervaring op te doen.

De afdeling

Je komt terecht bij de afdeling Bedrijfscontinuïteit binnen Centraal Beheer Zakelijk! Hier draait alles om samenwerking, groei en impact. Onze afdeling bestaat uit 6 energieke salesteams, waarvan 2 teams zich volledig richten op ZZP en kleinzakelijk (KB).

In elk team werk je samen met zo’n 20 gedreven deskaccountmanagers. Daarnaast hebben we een topcrew van collega’s in de rollen van opleider, kwaliteitsbewaker, processpecialist en administratieve ondersteuning. De operatie? Die wordt strak gecoördineerd door onze twee collega’s van Workforce Management (WFM).

Jouw achtergrond

• Jij hebt een afgeronde hbo-opleiding;
• WFT Basis, WFT Schade Particulier én WFT Schade Zakelijk;
• Jij hebt ervaring met opleiden of coachen in een klantcontactomgeving, bij voorkeur in de verzekeringsbranche;
• Jij kan leerbehoeften vertalen naar creatieve, effectieve opleidingsprogramma’s;
• Jij werkt zelfstandig, schakelt snel en hebt oog voor kwaliteit én verbinding.

Met jouw energie, creativiteit en vakkennis til jij onze opleidingen én collega’s naar een hoger niveau. Klaar om jouw kennis in te zetten en direct impact te maken op onze klantbediening? Dan kijken wij uit naar jouw sollicitatie.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

• Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport! 

All You Can Learn

• Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

• Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

• Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

• Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!