Over deze vacature

Een bewoner van een VvE belt ons met de melding dat hij last heeft van waterschade. Hij denkt dat dit komt omdat er bij de bovenburen lekkage is geweest in de badkamer. De schade bevindt zich namelijk precies op de plek waar de bovenburen hun badkamer hebben. Door het stellen van de juiste vragen, kom je erachter dat de klant de oorzaak van de schade niet precies kan vaststellen, want hij heeft nog geen contact gehad met de bovenburen. Jij hebt de oorzaak wel nodig om te bepalen of er dekking mogelijk is. Je helpt de bewoner op weg om de juiste informatie boven tafel te krijgen. Een paar dagen later belt de bewoner weer op; hij weet nu wél wat de oorzaak is!

Denk jij in mogelijkheden en zie jij jezelf verschillende situaties als deze oplossen? Dan is dit een vacature voor jou! Nieuwsgierig hoe een dag in het leven van een schadebehandelaar VvE eruit ziet? Lees dan snel verder!

Een dag in het leven van een schadebehandelaar VvE

Het is dinsdagochtend. Om 8 uur zit je klaar om je telefoondienst van die ochtend te starten. Je staat verschillende klanten te woord. Zo wil een klant een schade melden. Jij loopt met de klant alle vragen langs die je hebt om de schade zo goed mogelijk op te voeren. Een andere klant wil weten wat de status is van de schademelding die een week eerder werd gedaan. Je zoekt in het systeem de laatste aantekeningen erbij. Zo vliegt de ochtend voorbij, voor je het weet is het lunchpauze en maak je een wandeling met de collega’s die die dag ook op kantoor zijn. In de middag heb je tijd om in dossiers te duiken. Je schakelt een expert in om een schade op locatie te beoordelen. In een ander dossier neem je een nieuwe melding in behandeling. Je beoordeelt de dekking en beslist of de klant verzekerd is voor de geleden schade. Dit noteer je zorgvuldig in het systeem. Je zoekt contact met een juridisch adviseur om te toetsen of jouw standpunt klopt. En bij een andere schade voer je de betaling uit. Weer een klant blij gemaakt! Tevreden sluit je je laptop af. Je hebt een hoop klanten kunnen helpen vandaag.

De afdeling

Als schadebehandelaar VvE Brand Zakelijk werk je op de afdeling Schaderegeling Bedrijven (binnen divisie Schade & Inkomen). Als afdeling zijn we verantwoordelijk voor de afwikkeling van claims van onze zakelijke klanten. We doen dit voor de merken Centraal Beheer, Interpolis en Avéro. De afdeling is verdeeld in verschillende branches: Internationaal, Verkeer, Brand, Aansprakelijkheid, Verandering & Ontwikkeling en Juridische Zaken. Het team VvE valt binnen de branche Brand en behandelt materiële schades op het gebied van Brand VvE-verzekeringen (opstal) voor het merk Centraal Beheer. Je komt in een team van zo’n 18 collega’s, allemaal met standplaats Apeldoorn.

Wij begrijpen welke impact schade heeft op onze klanten. Schadeafwikkeling gaat dan ook verder dan schade vergoeden alleen. Wij helpen onze klanten om de draad weer op te pakken na tegenslag. Onze sleutel tot succes? Onze persoonlijke benadering, diepgaande kennis en expertise! En niet te vergeten: de samenwerking met onze partners in de keten, om schade in de toekomst te voorkomen. We zijn er voor onze klanten: nu en in de toekomst. Samen maken we het waar!

Jouw achtergrond

Dit is onze ideale kandidaat:

De belangrijkste competenties die wij zoeken in een kandidaat, zijn de volgende:

Je bent klantgericht. De klant staat voor jou op nummer 1! Jij weet hoe je de klant op een goede manier kunt helpen. Ook als het antwoord ‘nee’ is, denk je in wat wél kan.
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Je standpunt goed kunnen onderbouwen, uitleggen wat je nodig hebt om een schade in behandeling te nemen: voor jou maakt het niet uit of dit via de telefoon of mail gaat.
Je bent doortastend. Jij bent in staat om knopen door te hakken in een schadedossier of onderneemt actie om op te halen wat je hiervoor nodig hebt.
Je kunt goed omgaan met veranderingen. Of het nu een verandering is in de polisvoorwaarden, een verandering in de systemen waarmee je werkt óf een verandering in het team: jij omarmt veranderingen en past je er makkelijk op aan.
Je bent een echte teamplayer. Samen resultaat halen is leuker dan alleen! Jij focust je op hoe je als team de doelen kunt behalen, in plaats van alleen je eigen doel. Daar ga jij voor.

Dan nog even over de gevraagde papieren: Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding en bent in staat op HBO-niveau te denken. Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure. Daarnaast beschik je over de diploma’s WFT Basis, WFT Particulier en WFT Zakelijk. Heb je één van deze diploma’s nog niet? Dan ben je bereid deze zo snel mogelijk te halen.

Over Centraal Beheer

‘Even Apeldoorn bellen’… Wie kent de uitdrukking niet? Die zo kenmerkende knipoog van Centraal Beheer uit Apeldoorn. Al meer dan 100 jaar helpen we onze klanten. Particuliere klanten en bedrijven kunnen op ons rekenen.

Elke dag werken we aan de beste oplossingen voor onze klanten. Alle medewerkers helpen daaraan mee. Van klantvragen beantwoorden tot gegevens analyseren. Van schades oplossen tot nieuwe producten of diensten bedenken. Help jij ons mee?

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!

All You Can Learn

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.