Locatie: Amsterdam
Dienstverband: Full-time
Schade/klachten Specialist
Gevestigd in ons kantoor in Amsterdam
Hybride werkmogelijkheden beschikbaar
Wie zijn wij?
Assurant is wereldleider op het gebied van affinity verzekerigen en is actief binnen de sector Schadeverzekeringen, (exclusief zorgverzekeringen).
Onze waarden:
Gezond verstand, gezond fatsoen, ongewoon denken en ongewone resultaten zijn de leidraad voor al onze acties bij Assurant. Deze waarden inspireren ons om een ??verantwoordelijke onderneming te zijn.
De kans:
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klachten en (geëscaleerde) claimvragen. Je lost (formele) klachten en juridische verzoeken van regelgevende instanties, advocaten, cliënten en anderen op. Daarnaast houd je deze gegevens bij voor operationele en rapportagedoeleinden en houd je toezicht op het klachten- en claimbeoordelingssysteem en de bijbehorende processen van het bedrijf.
- Toezicht op ons klachten- en claimbeoordelingssysteem en -processen.
- Beheer meerdere problemen/cases tegelijkertijd tegelijk.
- Nauwkeurig, onafhankelijk en eerlijk claims en klachten beoordelen op basis van de Algemene Voorwaarden
- Identificeer kansen voor een procesverbetering voor de klantervaring en vanuit een kostenbesparend perspectief.
- Communiceer met een medisch adviseur om waar nodig medische aandoeningen en complexe gevallen te bespreken en bevindingen te rapporteren.
- Zorg ervoor dat de interne en wettelijke tijdlijnen worden nageleefd.
- Handhaaf een hoog niveau van vaardigheden op het gebied van klachtafhandeling, volgens overeengekomen serviceniveau-overeenkomsten, contracten en beleidsvoorwaarden.
Je hebt:
- 1-4 jaar ervaring met het opstellen van reacties op externe contacten zoals Kifid .
- Moedertaal Nederlands en zakelijke beheersing van de Engelse taal - mondeling en schriftelijk.
- Gemiddeld niveau Microsoft Word, Microsoft Excel.
- Ervaring met schadeafhandeling en klachtafhandeling.
- Werkervaring in de verzekeringssector is wenselijk.
- Ervaring binnen klantgerichte rollen is een pre.
Arbeidsvoorwaarden:
- Bonusregeling
- 13e maand en vakantiegeld
- €45 netto vergoeding voor care & wellfare per maand
- Premievrije pensioen- en WIA-verzekering
- Flexibel werken/ deels thuis en deels op kantoor
- 28 vakantiedagen
- Intern welzijnsprogramma
- Leer- en ontwikkelingsmogelijkheden
Bij Assurant helpt diversiteit ons creativiteit te stimuleren, en we geloven in de strategische waarde van inclusiviteit en hoe dit de prestaties verbetert, groeimogelijkheden creëert, ons beter op één lijn brengt met onze klanten en de betrokkenheid van medewerkers vergroot.
Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet!
Locatie:
Amsterdam
Informatie en sollicitatie:
