Specialist Kwaliteit en Ontwikkeling (MKB Schade)

Over deze vacature

Als Specialist Klantrelatie met aandachtsgebied Kwaliteit ben jij dé drijvende kracht achter de ontwikkeling van onze zakelijke klantadviseurs MKB Schade. Jij zorgt ervoor dat zij niet alleen goed zijn in hun vak, maar ook continu bezig zijn met ontwikkeling.

Jouw werkzaamheden:

• Je coacht collega’s actief op kennis, gesprekstechnieken en systeemvaardigheden. Daarbij experimenteer je met nieuwe leermethoden en creatieve werkvormen die aansluiten bij de behoeften van het team, en volg je de laatste ontwikkelingen en trends op het gebied van leren en ontwikkelen.
• Door het monitoren van klantcontacten via telefoon, chat en e-mail signaleer je waar het beter kan. Je analyseert de resultaten, brengt trends in kaart en koppelt deze terug aan de salesmanager(s), zodat er gericht kan worden bijgestuurd.
• Je bent verantwoordelijk voor het organiseren en initiëren van kennissessies in samenwerking met teams en andere afdelingen. Daarnaast draag je zorg voor de inhoud en actualiteit van de Kennisbank/Brein en geef je input om deze continu te verbeteren.
• Je levert proactieve input om de kwaliteit binnen de afdeling te verhogen, bijvoorbeeld op het gebied van klantcontact, producten, processen en procedures. Je zorgt er daarnaast voor dat de basishygiëne, zoals compliance, structureel op orde is.
• Samen met je collega-opleider bewaak je de kwaliteit en ontwikkeling van twee ZZP/KB Schade teams. Je maakt op maat gemaakte kwaliteitsverbetertrajecten zodat medewerkers zich blijven ontwikkelen op een niveau dat bij hen past, en je bent laagdrempelig bereikbaar als hét aanspreekpunt voor kennis en kwaliteit binnen én buiten het team.

De afdeling

Welkom bij de afdeling Bedrijfscontinuïteit binnen Centraal Beheer Zakelijk! Hier draait het om samenwerking, groei en impact. Onze afdeling bestaat uit 6 salesteams, waarvan 2 teams zich volledig richten op ZZP en kleinzakelijk (KB). Goed nieuws! Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega om deze teams te versterken.

In elk team werk je samen met zo’n 20 deskaccountmanagers. Daarnaast werk je samen in een topteam met collega’s in de rollen van opleider, kwaliteitsmedewerker, processpecialist, administratieve ondersteuning en WFM (Workforce Management).

Jij hebt een passie voor kwaliteit en mensen. ben jij die gedreven en energieke professional die blij wordt van kwaliteitsverbetering en het bewegen van medewerkers? Gaat jouw hart sneller kloppen van leren, verbeteren en inspireren? Lijkt het jou leuk om te bouwen aan kwaliteit in een dynamische klantbediening omgeving binnen het snelst groeiende team van Centraal Beheer? Dan zoeken wij jou!

Jouw achtergrond

Jij bent een krachtige persoonlijkheid met flair. Je hebt het vermogen om mensen echt te bereiken en te motiveren om het beste uit zichzelf te halen. Jij:

• Hebt een afgeronde hbo-opleiding.
• Hebt minimaal twee jaar ervaring met coachen en kwaliteitsmanagement in een klantcontactomgeving.
• Denkt in oplossingen, werkt zelfstandig en bent verbindend.
• Hebt gevoel voor humor en weet kennis op een boeiende manier over te brengen.
• Beschikt over WFT Basis, WFT Schade Particulier én WFT Schade Zakelijk. Of je bent bereid deze op korte termijn te behalen.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

• Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport! 

All You Can Learn

• Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

• Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

• Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

• Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Centraal Beheer

‘Even Apeldoorn bellen’… Wie kent de uitdrukking niet? Die zo kenmerkende knipoog van Centraal Beheer uit Apeldoorn. Al meer dan 100 jaar helpen we onze klanten. Particuliere klanten en bedrijven kunnen op ons rekenen.

Elke dag werken we aan de beste oplossingen voor onze klanten. Alle medewerkers helpen daaraan mee. Van klantvragen beantwoorden tot gegevens analyseren. Van schades oplossen tot nieuwe producten of diensten bedenken. Help jij ons mee?