Heb jij ervaring als operationeel manager, heb jij affiniteit met operationele werkstromen en beschik jij over verzekeringskennis met verfrissend en vanuit de gezamenlijke verantwoordelijkheid dienend leiderschap? Dan ben jij mogelijk de teamleider waar wij op zoek naar zijn. We zien graag je sollicitatie tegemoet.
Het maandsalaris voor deze functie betreft tussen de € 4.462 en € 6.375, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Dit is op basis van een 36-urige werkweek, exclusief een 13e maand en vakantiegeld.
Als Teamleider Claims ben jij verantwoordelijk voor de afdeling waar de schades voor zakelijke klanten van AAV plaatsvindt, inclusief contacten met derde partijen (herstelpartijen, leveranciers, etc.). De afdeling is verdeeld in expertises die o.a. naar product zijn ingericht. Je overziet dit speelveld en bent in staat om het team door verschillende fases van teamvorming te begeleiden. Je bent klaar om op een innovatieve manier om te gaan met de pieken en dalen in werkaanbod die in dit vakgebied van je wordt vraagt. De kerncompetenties op deze afdeling zijn wendbaarheid, klantgerichtheid en resultaatgericht. Je maakt deel uit van het management team van ABN AMRO Verzekeren Keten Zakelijk waar de strategie vorm wordt gegeven en wordt uitgevoerd. Eén van de strategische pijlers is de meest klantgerichte en digitale verzekeraar. Hiervoor is digitale ontwikkeling in de gehele keten nodig. Je levert samen met de teams een actieve bijdrage aan deze duurzame, klantgerichte en rendabele klantreizen.
Je stelt de doelen voor jouw team vast, bent helder over de kaders en geeft (en neemt!) de ruimte en verantwoordelijkheid. Je voedt een open cultuur waarbij de collega’s uit jouw team zelf eigenaarschap nemen voor de doelstellingen en stuurt bij waar nodig. En natuurlijk heb jij oog voor resultaat. Om een excellente klantbediening te bereiken help je jouw team met het opzetten en implementeren van een continu verbeteren (way of working). Samen met de collega’s uit jouw team en die vanuit andere teams zorg jij ervoor dat we met de keten iedere dag een stap beter worden.
Wat je gaat doen
- Het vormgeven en vertalen van de strategie van AAV en de Keten Zakelijk naar een optimale klantbediening zoals de digitalisering van het schadeproces
- Het stimuleren van medewerkers om zichzelf te blijven ontwikkelen en de organisatie continu te verbeteren en het aansturen van de afdeling in de day-to-day business
- Het iedere dag beter maken van de schadebehandeling op het gebied van klant, collega’s, maatschappij en bedrijfsresultaten
- Het realiseren van alle klantenservice doelstellingen zoals de bereikbaarheid, klanttevredenheid en kwaliteit
- Aanjagen en succesvol implementeren van innoverende en efficiëntie verbeterende activiteiten om bij te dragen aan de commerciële en financiële doelstellingen van AAV
Met wie je werkt
Je bent met nieuw leiderschap onderdeel van het team Claims Zakelijk (~15 FTE). In dit team werk je samen met 15 professionals op het gebied van claims en preventie over de gehele keten. Je maakt daarnaast gelijkwaardig onderdeel uit van het MT Keten Zakelijk (5 FTE).
Wat wij jou bieden
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:
- Salaris tussen € 4.462 en € 6.375, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
- 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
- Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden
- NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
- Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
Wij werken hybride bij NN. Samen met je team, bepaal jij waar, hoe laat en wanneer je werkt. De officiële locatie van deze functie is Zwolle.
Wat je meebrengt
Je bent een initiatiefrijke, flexibele en communicatief vaardige collega die in staat is om op verschillende niveaus in de organisatie te opereren. Daarnaast ben je resultaatgericht en een professional die het klantbelang centraal stelt. Je staat stevig in je schoenen, kan omgaan met weerstand en hebt een hands-on mentaliteit. Verder beschik je over aantoonbaar didactische vaardigheden.
Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:
- Een afgeronde HBO/WO opleiding op economisch of juridisch gebied
- Het diploma WFT Schade Zakelijk (in bezit of bereid om te slagen)
- Bewezen ervaring met schadebehandelingsprocessen is een pré
- Bewezen ervaring met procesoptimalisatie en in het bijzonder met het STP maken van processen
- Ervaring als coach, begeleider of opleider
Blijf je ontwikkelen
Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:
- Volop training- en opleidingsmogelijkheden
- Een groot netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
- De regelruimte om je eigen ontwikkelroute te bepalen
Word jij onze nieuwe collega?
Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.
Solliciteer direct!
Heb je nog vragen over de vacature? Stel je vraag aan Frank Wentink, Manager Zakelijk via frank.wentink@abnamroverzekeringen.nl of 06-30439392. Heb je vragen over het sollicitatieproces neem dan contact op met Marloes Mekelenkamp, Corpporate Recruiter via marloes.mekelenkamp@nn-group.com. We zien graag jouw CV en motivatie tegemoet.
Het gaat hier om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een contract van NN en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus.
Locatie:
Zwolle