Teammanager FBTO KCC

Over deze vacature

FBTO zoekt een gedreven Teammanager voor ons digitale Klant Contact Center!

Ben jij een energieke en verbindende leider met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klantgerichtheid? Wil jij een team aansturen binnen de meest innovatieve verzekeraar van Nederland? Dan is deze rol bij FBTO iets voor jou!

De functie: Teammanager KCC FBTO

Als Teammanager geef je leiding aan een team dat klanten via chat, WhatsApp en andere digitale kanalen ondersteunt. Je bent verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en begeleiden van je teamleden binnen een zelforganiserende en Agile omgeving. Je stimuleert continu verbeteren en innovatie in de digitale klantbediening. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van het klantcontact en zorg je voor een optimale klantbeleving. Met jouw analytisch inzicht en organisatorisch talent stuur je het team aan om de gestelde doelen te behalen en de klanttevredenheid te verhogen.

De afdeling

Je standplaats is de locatie Leeuwarden. We verwachten dat je minimaal 2 dagen per week op locatie aanwezig bent. FBTO is het boeiendste, leukste en meest innovatieve verzekeringsmerk van Nederland. Dat zijn we al bijna 70 jaar. Zo was FBTO in de jaren ’60 de 1e direct writer van Nederland. Maar in de jaren ’90 ook de 1e verzekeraar waar je online je verzekering kon regelen. Een paar honderd FBTO’ers werken iedere dag vol overgave om de ruim 1 miljoen klanten goede keuzes te laten maken. FBTO is onderdeel van Achmea, de grootste verzekeringsgroep van Nederland. Onze thuisbasis is Leeuwarden. FBTO staat voor direct, proactief, vindingrijk en vrij. Onder de noemer ‘Jij kiest’ richten we ons op mensen die positief, ondernemend en zelfstandig in het leven staan. Ze beseffen dat risico’s onderdeel zijn van het leven en voelen zich hierdoor niet geremd. FBTO helpt om zélf betere verzekeringskeuzes te maken. Zodat je kunt leven zoals jij dat wilt. 

Jouw achtergrond

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan een enthousiast team van 18 tot 23 collega’s op het KCC FBTO met focus op digitale klantkanalen (Chat, WhatsApp);
• Je zet je actief in op ontwikkeling en coaching in een continu veranderende omgeving. Dit doe je door goed in contact te blijven met collega’s, signalen op tijd op te pikken en samen te werken aan een gezonde en prettige werkomgeving;
• Je bent verantwoordelijk voor het bewaken en waarborgen van de operationele processen, kwaliteit en kwantiteit van ons klantcontact. Dit doe je door te investeren in het creëren van een positief team en afdelingscultuur;
• Jij coacht en inspireert je collega's, faciliteert en verzorgt energieke korte (kennis)sessies, werkoverleggen en dagstarts. Je zet een cultuur neer van leren van elkaar en continu verbeteren;
• Je team richt zich op het bieden van de allerbeste digitale klantbeleving. Je bent continu bezig met leidinggeven aan verandering. Denk hierbij aan veranderingen in werkprocessen en digitale ontwikkelingen als bijvoorbeeld AI. 

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring met leidinggeven binnen een klantcontactcentrum of soortgelijke omgeving;
• Sterk in het helder en effectief verwoorden van ideeën, zowel mondeling als op schrift;
• Kennis van Agile werken en methodieken, en het vermogen deze uit te dragen;
• Klantgerichte en creatieve instelling, met affiniteit voor digitale klantcontact kanalen zoals chat en WhatsApp;
• Ervaring in het begeleiden bij en voorkomen van verzuim;
• Een hoge mate van flexibiliteit;
• Stressbestendig en in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving;
• Collegiaal, met een coachende en verbindende stijl van leidinggeven;
• Proactief, innovatief en kritisch op eigen én teamprestaties;
• Digitalisering en verandering zijn jouw passies, en je weet jouw team hierin mee te nemen en te enthousiasmeren.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

• Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport! 

All You Can Learn

• Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

• Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu

Healthy initiatieven

• Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

• Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!