Locatie: Leeuwarden
Salaris: € 3555 - € 4947 per maand
Dienstverband: Part-time
Over deze vacature
Duurzaam samen leven, dat is waar we bij Achmea voor gaan. Als teammanager bij de afdeling Schadeservices betekent het dat jij altijd gaat voor de beste schadeafwikkeling voor onze klanten én optimaal werkgeluk voor je medewerkers. Samen met jouw team zorg je ervoor dat onze afdeling iedere dag een stukje efficiënter wordt. Dat doe je stapsgewijs. Door onze klanten steeds meer digitaal te helpen waar mogelijk en menselijk waar nodig. Jij zorgt er niet alleen voor dat jouw team helemaal klaar is voor die ontwikkeling, maar ook dat zij er ontzettend veel zin in hebben. Samen werken jullie dagelijks met veel plezier aan de meest ultieme klantervaring.
Zie jij jezelf zo’n team leiden, dan maken we dolgraag kennis met jou!
Hoe ziet jouw team eruit?
De afdeling Schadeservices is het kloppend hart van klantcontact. Zodra particuliere klanten van Interpolis, Centraal Beheer of FBTO schade hebben, nemen ze contact op met jouw team. Dat kan via telefoon, app, chat of mail. Jaarlijks ontvangen we zo’n 500.000 schademeldingen van klanten. Het is jullie doel om deze schade zo goed en efficiënt mogelijk af te handelen. Op een manier die blijvend een positieve indruk achterlaat. Dat is belangrijk, want wij willen dat iedere klant ook levenslang klant blijft.
Jouw team bevindt zich in Leeuwarden en bestaat uit zo’n 20 tot 25 schadeadviseurs. Jij werkt vanuit een duidelijke visie en helpt het team die visie na te streven. Door het beste uit zichzelf te halen, eigenaarschap te pakken op resultaat en ontwikkeling en processen stapsgewijs te verbeteren door continu te leren. Op die manier helpt jouw team onze klanten iedere dag efficiënter en blijven de medewerkers zich ontwikkelen. Ons onbeperkte opleidingsbudget helpt je daarbij. Een bevlogen en trots team is waarnaar je uiteindelijk streeft!
Samen met je team kijk je waar processen slimmer en efficiënter kunnen. Als teammanager weet jij deze signalen om te zetten in duidelijke verbeterinitiatieven met meetbare doelen. Want wat je ook doet, jij wilt toetsen of de verbetering ook oplevert wat je voor ogen hebt. Samen met je collega’s uit het MT Schadeservices bepaal je welke initiatieven de meeste waarde opleveren. Dat kan zijn voor klanten, voor medewerkers, of op procesniveau. Als het maar bijdraagt aan een efficiëntere organisatie. Je kijkt dus niet alleen naar de dagelijkse operatie, maar weet ook klant- en medewerker signalen te koppelen aan visie en verbeterinitiatieven.
Kortom, jij staat met één been in de dagelijkse praktijk en met één been in de wereld van morgen. Van die combinatie word jij juist ontzettend blij. En wij daardoor ook.
De afdeling
Dit is de afdeling waar alle particuliere klanten van Centraal Beheer, FBTO én Interpolis hun schade melden per telefoon, mail, chat of app. Dit kan gaan over een reis-, verkeer-, inboedel- of woonschade. Aan de afdeling Schadeservices de taak om de klant zo goed mogelijk te helpen. Hierbij streven we naar ‘in één keer goed’: binnen één contactmoment is de schade uitgekeerd, of een herstelafspraak gemaakt. Dit doen we op een manier die verrassend, inlevend en persoonlijk (VIP) is. Wij geven klanten zo’n goede ervaring tijdens de afwikkeling, dat ze heel hun leven klant blijven. Dát is wat wij verstaan onder een excellente schadeafhandeling.
Dagelijks staan wij hiervoor klaar met 400 medewerkers, verdeeld over 16 teams en drie locaties (Apeldoorn, Leeuwarden en Tilburg). Ons uitgangspunt is dat we hybride werken en locatie overstijgend.
Jouw achtergrond
- Werkgeluk is jouw middle name. Je weet als geen ander een fijne teamcultuur te creëren, waarbinnen medewerkers groeien, vertrouwen krijgen en weten dat fouten maken mag.
- Ultieme klantbediening, is waar jij voor gaat en staat. Jouw team is verantwoordelijk voor de dagelijkse afhandeling van schades. Nu én in de toekomst.
- Continu leren en verbeteren zit in jouw bloed. Dat blijkt uit jouw dagelijkse activiteiten én uit de afdeling overstijgende initiatieven waarvoor jij verantwoordelijk bent.
- Meten is weten! Je werkt datagedreven, legt verbanden en stelt op basis daarvan doelstellingen op en zet acties uit.
- Daarnaast heb je minimaal een afgeronde HBO opleiding en al ervaring binnen een vergelijkbare klantcontact omgeving.
Wat krijg je van ons
Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!
34-urige werkweek
Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!
All You Can Learn
Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!
Klimaatbudget
€2500 netto Klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en dus de verbetering van het milieu.
Healthy initiatieven
Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
Persoonlijk keuzebudget
Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.
Over Achmea
Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!
Sollicitatieprocedure
Binnen 5 werkdagen reactie
Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
Het 1e gesprek
Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
Een assessment
Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
Het 2e gesprek
In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
Arbeidsovereenkomst
Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.
Locatie:
Leeuwarden
Informatie en sollicitatie:
