Computer says no: met één klik naar de concurrent
Een opvallende statistiek in de IG&H Performance Monitor: Adviseurs in particuliere productcategorieën geven gemiddeld hogere cijfers aan de digitale dienstverlening van verzekeraars dan in de zakelijke productcategorieën. Zo stijgt bijvoorbeeld het marktgemiddelde van de particuliere schadeverzekeringen van een 7,2 in 2020 tot een 7,6 in de eerste helft van 2025. Ter vergelijking: bij zakelijke schadeverzekeringen stijgt het gemiddelde van een 6,9 in 2020 tot een 7,1 in de eerste helft van 2025. In de strijd om de gunst van de adviseur en eindklant worden aanvraagstraten steeds gestroomlijnder.
Het cijfer dat adviseurs voor digitale dienstverlening in de Performance Monitor geven is gebaseerd op de waardering voor alles wat er aan portalen en aanvraagstraten door verzekeraars aangeboden wordt. In de productcategorie schade particulier ligt de focus vooral op de waardering voor de aanvraagstraten. In de categorie inkomen collectief kijken adviseurs vooral naar de portalen.
[....]
