Kwaliteit en normering geven letselschadeslachtoffers houvast

Rijnhout sprak op het PPS-Congres 2026 over onderzoek naar langlopende letselschadezaken, waarin bijna tweehonderd benadeelden aan het woord kwamen. Zij voelen zich vaak in twijfel getrokken, zoals bij discussies over causaal verband of de uitwisseling van medische informatie. Onderschat niet wat dat met iemand doet, waarschuwde Rijnhout. Daarnaast zijn er bij één dossier vaak zoveel partijen betrokken dat het proces onnodig complex wordt. Eén op de vier benadeelden voelt zich onvoldoende op de hoogte van de voortgang. Wat zij het belangrijkst vinden, is niet zozeer volledige schadevergoeding, maar financiële bestaanszekerheid, meer regie en een vlottere afwikkeling.

Rijnhout formuleerde principes voor alle partijen in de keten. Beantwoord juridische vragen niet met medische adviezen als het bewijs daar niet toereikend voor is. Zet in op feitelijk herstel, breder dan financieel herstel. Stimuleer direct contact en mediation, en betrek een neutrale derde als partijen er samen niet uitkomen. Ook ziet zij verbeteringen, zoals de herziene gedragscode en de inzet van herstelbemiddeling. Letselschadeafwikkeling draait daarmee niet alleen om de hoogte van de vergoeding, maar vooral om een proces waarin benadeelden zich serieus genomen voelen.

Dit is een samenvatting van het volledige artikel op de site van het Verbond van Verzekeraars.