Manager Process & Expertise

Over deze vacature

Als Manager Process & Expertise bij Eurocross Assistance geef je leiding aan een team van 18 Kennisspecialisten die de inhoudelijke ruggengraat vormen van onze dienstverlening. Zij vertalen polisvoorwaarden, klantafspraken en nieuwe diensten naar duidelijke processen, werkinstructies en kennis die direct toepasbaar is in de praktijk van hulpverlening. In deze rol maak jij zichtbaar het verschil: je zorgt dat kennis klopt én daadwerkelijk bijdraagt aan efficiënte, toekomstbestendige hulpverlening.

Je combineert leiderschap met analytisch vermogen en veranderkracht. Juist op het snijvlak van operatie en change voeg jij waarde toe: je zorgt dat procesverbeteringen en innovaties niet alleen bedacht worden, maar ook daadwerkelijk worden gerealiseerd en geborgd in de operatie. Je speelt een sleutelrol in het prioriteren van changes en vertaalt strategische keuzes naar concrete verbeteringen voor de hulpverlening. Je beweegt makkelijk tussen strategie en praktijk, neemt stakeholders mee en zorgt voor focus en voortgang.

Wat ga je doen?

• ·      Leidinggeven aan een team van 18 professionals binnen Operations van Eurocross Assistance
• ·      Actief bijdragen aan richting en besluitvorming als lid van het Management Team Operations
• ·      Veranderprocessen initiëren, sturen en realiseren, met focus op procesverbetering en innovatie binnen de hulpverleningsketen
• ·      Optreden als Product Owner namens Operations en prioriteiten bepalen in de ontwikkeling en implementatie van changes
• ·      Management en directie adviseren over operationele, tactische en veranderkundige vraagstukken
• ·      Beleid binnen Operations vertalen naar concrete doelen en verbeterinitiatieven voor het team Process & Expertise
• ·      Sturen op procesverbetering met oog voor klantwaarde, medewerkerwaarde en financiële impact
• ·      Balans bewaken tussen innovatie, kennisontwikkeling en een stabiele uitvoering van bestaande processen
• ·      Ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid van medewerkers stimuleren
• ·      Strategische personeelsplanning opstellen voor de middellange en lange termijn
• ·      Budgetverantwoordelijk zijn voor het team Process & Expertise

De afdeling

Je werkt binnen het team Process & Expertise van Eurocross Assistance in Leiden. Dit team verbindt proces- en verandermanagement binnen Operations direct aan de praktijk van hulpverlening. Samen zorg je ervoor dat kennis, processen en werkinstructies niet alleen inhoudelijk kloppen, maar ook daadwerkelijk bijdragen aan efficiënte en effectieve hulpverlening.

Binnen het team ligt een sterke focus op continu verbeteren en vernieuwen. Kennisspecialisten spelen een belangrijke rol in het realiseren van efficiëntie door procesverbeteringen en innovatie. Als Manager Process & Expertise stuur je hier actief op en zorg je dat veranderingen duurzaam landen in de operatie.

Eurocross Assistance is een wereldwijd opererende alarmcentrale met circa 18 miljoen aangesloten verzekerden. Vanuit Leiden werken ongeveer 400 collega’s dagelijks aan het bieden van hulp, waar ook ter wereld. Het hogere doel is: zekerheid bieden in onzekere situaties, met persoonlijke aandacht en betrokkenheid.

Binnen deze omgeving ben je een belangrijke schakel tussen strategie, change en operatie en lever je direct impact op de kwaliteit en wendbaarheid van de hulpverlening.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Jouw achtergrond

• Je hebt een afgeronde wo‑opleiding of aantoonbaar wo werk- en denkniveau
• Aansturen van groepen je geeft richting aan een team van kennisspecialisten en stimuleert eigenaarschap, bijvoorbeeld door hen actief te betrekken bij het prioriteren en realiseren van procesverbeteringen en changes binnen Operations
• Visie ontwikkelen je overziet strategische ontwikkelingen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven, bijvoorbeeld door als Product Owner richting te geven aan innovatie en de doorontwikkeling van processen binnen Eurocross
• Samenwerken je verbindt verschillende stakeholders en beweegt soepel tussen teams, bijvoorbeeld in het Management Team en Product Owner overleg waar je belangen samenbrengt en keuzes realiseert
• Analyseren je brengt scherpte aan in complexe vraagstukken en processen, bijvoorbeeld bij het beoordelen van verbeterinitiatieven en het bepalen van de impact van changes op de operatie
• Veranderen en verbeteren je initieert en begeleidt verandertrajecten en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd, bijvoorbeeld bij het implementeren van innovaties en het optimaliseren van kennismanagement 

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  

All You Can Learn

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven! 

Persoonlijk keuzebudget

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Zilveren Kruis

Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee? 

Sollicitatieprocedure

• Binnen 5 werkdagen reactieOf er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
• Het 1e gesprekTijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
• Een assessmentNieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
• Het 2e gesprekIn een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
• ArbeidsovereenkomstAllebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.