Operationeel Manager Adviescentrum

Weet jij hoe je collega's motiveert, ontwikkelt en samen sterke resultaten behaalt? Als Operationeel Manager Adviescentrum bij Univé Oost-Nederland geef je richting aan jouw team en verbeter je de dienstverlening aan onze leden. We zoeken bij voorkeur iemand die al leidinggevende ervaring meebrengt en toe is aan een rol met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.

Wat ga je doen?

Als Operationeel Manager Adviescentrum geef je leiding aan een team van 16 tot 25 commercieel adviseurs. Je zorgt voor een goede balans tussen werkplezier, klantbediening en commerciële resultaten. Je vertaalt de plannen van het Adviescentrum naar duidelijke doelen en concrete acties voor jouw team.

Dit zijn jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven en coachen: je ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling, voert goede gesprekken en creëert een open en vitale werkomgeving waarin vertrouwen, feedback en eigenaarschap centraal staan.
• Resultaten realiseren: je stuurt op klantgerichtheid, commerciële prestaties, kwaliteit en efficiëntie en maakt samen met je team afspraken over concrete verbeteringen.
• Plannen en organiseren: je bewaakt de personeelsbezetting en continuïteit van je team en stemt waar nodig af met WFM & Traffic over capaciteit en bereikbaarheid.
• Verbeteringen doorvoeren: je herkent kansen in klantcontactprocessen, gebruikt data om keuzes te onderbouwen en neemt je team mee in veranderingen en digitalisering.
• Kwaliteit en risico's beheersen: je zorgt voor een zorgvuldige werkwijze, houdt oog voor relevante wet- en regelgeving en stimuleert medewerkers om processen continu te verbeteren.

Wat bieden wij?

Je krijgt een betekenisvolle leidinggevende functie met veel ruimte om mensen te ontwikkelen, initiatief te nemen en samen resultaten neer te zetten. Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij:

• Salaris & arbeidsvoorwaarden: een salaris dat past bij jouw opleiding, ervaring en competenties, met een salaris vanaf €3.765 tot € 5.228 euro bruto per maand (o.b.v. 38 uur per week). Dit is exclusief vakantiegeld en een 13e maand;
• Flexibele arbeidsvoorwaarden: 13e maand, vakantiegeld en een flexibel arbeidsvoorwaardenkeuzesysteem waarmee je kunt kiezen voor geld of tijd voor tijd;
• Hybride en flexibel werken: inclusief thuiswerkvergoeding en met aandacht voor een goede balans tussen werk en privé;
• Ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen: met een persoonlijk opleidingsplan, coaching en trainingen, waaronder persoonlijk leiderschap;
• Ruimte voor initiatief en vernieuwing: we stimuleren je om mee te denken, ideeën in te brengen en onze dienstverlening en manier van werken verder te verbeteren;
• Een goede start: je krijgt een warm welkom en maakt uitgebreid kennis met onze organisatie, producten, diensten en systemen;
• Vier Goed Doen-dagen per jaar: om je vrijwillig in te zetten voor een ander;
• Extra voordelen: je profiteert van korting op schade- en zorgverzekeringen bij de producten van Univé.

Wie ben jij?

Je bent een betrokken en besluitvaardige leider. Je maakt verwachtingen duidelijk, geeft medewerkers vertrouwen en durft ook het lastige gesprek te voeren als dat nodig is. Je weet hoe je een team motiveert, maar verliest de doelen en de kwaliteit van de dienstverlening niet uit het oog.

Je houdt overzicht als de druk oploopt, denkt in oplossingen en schakelt soepel tussen de dagelijkse operatie en structurele verbeteringen. Verandering zie je als een kans om het samen beter te doen. Daarbij ben je nieuwsgierig naar nieuwe digitale mogelijkheden en gebruik je data om bewuste keuzes te maken. Je staat bovendien open voor feedback en blijft jezelf als leidinggevende ontwikkelen.

Wat neem je mee?

• Hbo-werk- en -denkniveau en het vermogen om operationele vraagstukken om te zetten naar duidelijke acties.
• Leidinggevende ervaring is een sterke pré: bij voorkeur binnen klantcontact, advies of commerciële dienstverlening.
• Ervaring met sturen op prestaties en het analyseren van resultaten, zodat je prioriteiten kunt stellen en verbeteringen daadwerkelijk realiseert.
• Kennis van de verzekeringsbranche en affiniteit met klantcontact, kwaliteit, commercie en relevante wet- en regelgeving.
• De benodigde Wft-diploma's: Wft Basis en Wft Schade Particulier, inclusief de geldige PE-certificaten, of de bereidheid om deze vóór indiensttreding te behalen.

Wie zijn wij?

Univé is meer dan een verzekeraar. Als coöperatie staan we dichtbij onze leden en helpen we hen risico's te voorkomen, beperken en verzekeren. We geloven in werkplezier, vertrouwen en eigenaarschap en geven collega's de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, samen te werken en zich te blijven ontwikkelen.

Binnen het Adviescentrum van Univé Oost-Nederland helpen onze commercieel adviseurs leden via verschillende klantcontactkanalen. We werken met meerdere teams die zich dagelijks inzetten voor persoonlijk advies, goede klantbediening en commerciële resultaten. Daarbij staan samenwerking, kwaliteit en continue verbetering centraal.

Je werkt nauw samen met vijf andere Operationeel Managers en de Operationeel Manager WFM & Traffic. Samen zorgen jullie voor een goede balans tussen medewerkerstevredenheid, commerciële resultaten en een uitstekende dienstverlening. Ook spelen jullie in op veranderende klantbehoeften en nieuwe digitale mogelijkheden.

Overige informatie

Je werkt minimaal 36 uur per week, vanuit onze locaties in Apeldoorn en Enschede.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Univé hanteert een screeningsbeleid dat deel uitmaakt van de sollicitatieprocedure.