Processpecialist

Over deze vacature

Wil jij een sleutelrol spelen in het verbeteren van onze klantbediening?

Zoek je een functie waarin digitalisering, procesoptimalisatie en klantbeleving samenkomen? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven.

Als Processpecialist bij Centraal Beheer Zakelijk ben jij dé schakel tussen onze salesorganisatie, IT en klantwens. Je zet klant- en procesinzichten om in concrete verbeteringen, borgt kwaliteit in onze dagelijkse werkwijze en werkt aan toekomstbestendige digitale processen voor onze zakelijke klanten.

Wat ga je doen?

• Je brengt onze salesprocessen in kaart, verbetert en borgt deze;
• Je signaleert kansen voor verbetering in klantbediening en vertaalt deze naar concrete acties;
• Je stemt prioriteiten af met het management en adviseert op basis van haalbaarheid, planning en verwacht resultaat;
• Je werkt nauw samen met Product Owners, IT en de change-organisatie om grotere veranderingen te realiseren;
• Je zorgt dat nieuwe werkwijzen en systemen goed landen in de operatie en stemt dit af met het management;
• Je stimuleert een cultuur van continu verbeteren binnen het team door enthousiasmeren en inspireren van jouw omgeving door nut en noodzaak duidelijk uit te dragen;
• Je verzamelt en analyseert procesdata en gebruikt deze voor onderbouwd advies aan management;
• Jij helpt een agile werkwijze op te bouwen waarmee structureel procesverbetering wordt geborgd.

De afdeling

Je komt te werken op de afdeling Zakelijk Schade binnen Centraal Beheer. Deze afdeling richt zich op ondernemers die vanwege omvang of complexiteit extra ondersteuning nodig hebben. Wij helpen klanten met inzicht, inspiratie, verzekeringsoplossingen én door verbinding te leggen met ons netwerk aan partners. De werkomgeving is professioneel, gedreven en persoonlijk, met veel aandacht voor ontwikkeling en klantwaarde. 

Binnen de afdeling zit je in het team Overheid, Zakelijke dienstverlening, Onderwijs en Stichtingen. Daar werken bijna 20 collega's van ondersteuning tot senior accountmanagers samen om onze ambities waar te maken.

 Ben jij klaar om als Processpecialist het verschil te maken voor onze klanten? Solliciteer direct en bouw mee aan een moderne, klantgerichte salesorganisatie!

 Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Jouw achtergrond

Je toont eigenaarschap, denkt innovatief en hebt een scherp oog voor zowel het klantbelang als efficiency. Vanuit je klantervaring weet je goed te adviseren en overtuigen, terwijl je mensen moeiteloos meeneemt in veranderingen en draagvlak binnen het team creëert.

• Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met proces-en systeemoptimalisatie – bij voorkeur opgedaan in een salesomgeving;
• Je hebt ervaring met agile werken;
• Je hebt ervaring met de Lean-methodiek en het vermogen om deze methodiek effectief toe te passen binnen een corporate omgeving;
• Je hebt affiniteit met schadeverzekeringen en de drive om je vakinhoudelijk snel te ontwikkelen

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

• Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport! 

All You Can Learn

• Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

• Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

• Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

• Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Centraal Beheer

‘Even Apeldoorn bellen’… Wie kent de uitdrukking niet? Die zo kenmerkende knipoog van Centraal Beheer uit Apeldoorn. Al meer dan 100 jaar helpen we onze klanten. Particuliere klanten en bedrijven kunnen op ons rekenen.

Elke dag werken we aan de beste oplossingen voor onze klanten. Alle medewerkers helpen daaraan mee. Van klantvragen beantwoorden tot gegevens analyseren. Van schades oplossen tot nieuwe producten of diensten bedenken. Help jij ons mee?