AI in de letselschadepraktijk bij Allianz

Alexander Palmbergen werkt al achttien jaar bij Allianz en geeft sinds zes jaar leiding aan een aantal letselschadeteams. Heijnen is op haar beurt letselschadebehandelaar, maar vooral gericht op projecten met AI en Agents maken. “Wij willen zeker niet alles laten overnemen door AI”, benadrukt ze meteen aan het begin van de deelsessie. “Wij willen AI zodanig inzetten dat we meer tijd krijgen voor persoonlijk contact met gedupeerden en een nog betere inhoudelijke behandeling.”

Meer efficiency

De usecases die Allianz nu gebruikt, leiden stuk voor stuk tot meer efficiency. Palmbergen: “Wij hebben onder meer een datagedreven offerteproces. Dat leidt tot minder kans op fouten en het bespaart tijd. Daarnaast maken wij steeds vaker gebruik van eigen AI Agents, bijvoorbeeld voor onze polisvoorwaarden of werkbeschrijvingen. Ook dat scheelt weer tijd en zorgt bovendien voor een eenduidige toepassing van ons beleid wereldwijd.”

[....]