“Boeiend als een roman, strak als een contract: mijn ideale expertiserapport”
Interview met Jasper van der Most, Kwaliteitsmanager bij Sedgwick
Na 25 jaar als advocaat en bedrijfsjurist gooide Jasper van der Most het roer radicaal om. Inmiddels is hij ruim tweeënhalf jaar kwaliteitsmanager bij Sedgwick, specialist in schade-expertise. “Ik was klaar met het juridische wereldje. En die expertiserapporten die ik vroeger als jurist las? Die vond ik vaak spannender dan de gemiddelde roman. Nu lees ik er meerdere op één dag en kan ik een bijdrage leveren om ze nóg beter te maken.”
De overstap was opvallend. “Ik kende het vak niet, maar ben gewoon ‘on the job’ gaan leren. Mijn collega Sander ging richting pensioen en Sedgwick zocht iemand met taalgevoel en een frisse blik. Sander heeft mij heel goed de kneepjes van het vak geleerd. Inmiddels weet ik: dit werk is complex, inhoudelijk uitdagend en nooit saai.”
Geen expert kan alles alleen
Een expert moet veel kunnen: schade onderzoeken, rapporteren en tegelijkertijd rekening houden met verzekerings- en polisvoorwaarden. “Niet iedereen is een schaap met vijf poten. Daarom is mijn rol als kwaliteitsmanager cruciaal: ik controleer of de rapporten van de experts inhoudelijk en technisch kloppen.”
Jasper checkt rapporten op structuur, consistentie en verzekeringstechnische juistheid. “Ik zie het als mijn taak om de lezer bij de hand te nemen. Elk rapport moet logisch opgebouwd zijn, zonder innerlijke tegenstrijdigheden. Begin bij het begin, leid de lezer door de feiten naar de conclusies. En let op polisdetails; wordt een schadepost gedekt door verschillende (polis)onderdelen, zorg dan voor een correcte uitsplitsing. Anders ontstaan er grote misverstanden.”
Mens en ontwikkeling centraal
Wat Jasper motiveert, is het verder inhoudelijk ontwikkelen van zijn collega’s. “Zorgen dat experts stap voor stap groeien in hun rol. Ze beginnen zonder procuratie, waardoor al hun rapporten eerst door ons beoordeeld worden. Maar hoe beter ze worden, hoe meer verantwoordelijkheid ze krijgen. Ik geef veel feedback om dat doel te bereiken. Soms is dat een simpele kantlijnopmerking, soms een gesprek, maar ook het geven van trainingen. Maar altijd met als doel: mensen sterker maken.”
Complexiteit en variatie
Wat zijn werk extra uitdagend maakt, is de enorme variatie. “We werken voor tientallen verzekeraars, elk met hun eigen polisvoorwaarden. Gelukkig zijn er hulpmiddelen, maar je moet scherp blijven. En dan de inhoud: de ene keer lees je over een kapot zonnepaneel, de andere keer over een schip met miljoenenlading. Of over een woning die na een verstopping twee weken vol fecaliën staat. Ik zie veel rechttoe-rechtaan-schades langskomen, maar er zitten regelmatig schades tussen die veel indruk maken. Je blijft echter altijd professioneel. Onze taak is namelijk het vaststellen van de schade, en een zekere emotionele distantie hoort daarbij.”
Waarom Sedgwick?
“Sedgwick is marktleider, met een breed palet aan schadetypen – van inboedel en opstal, tot aansprakelijkheid en constructie, tot transport. Dat maakt het werk interessant. En wat ik persoonlijk mooi vind: ik draag bij aan kwaliteit, aan groei van collega’s én aan tevreden klanten. Dat geeft energie.”
Heb jij ruime ervaring met het expertiseproces en wil je die kennis aanwenden om de kwaliteit van de rapportages binnen Sedgwick te verhogen, neem dan contact met ons op.
