De invloed van stress op het herstel van de betrokkene
Je titel tijdens het congres was ‘Herstelgerichte dienstverlening – Leven in balans!’. Wat bedoel je precies met herstelgericht in letselschade?
“Herstelgericht betekent dat je het dossier niet los ziet van het herstelproces. De afhandeling loopt terwijl iemand lichamelijk en mentaal probeert te herstellen. Dan zijn tempo, communicatie, voorspelbaarheid en regie geen neutrale proceskeuzes. Ze werken door in het herstel. Herstelgericht werken is dus: juridisch zorgvuldig én procesmatig zo inrichten dat je herstel niet onbedoeld frustreert.”
Je zette stress centraal. Waarom verdient stress in letselschade zoveel aandacht?
“Omdat stress een sleutelrol speelt in hoe iemand functioneert. Het beïnvloedt herstel, maar ook de praktische uitvoerbaarheid van het hele dossier. Als stress langdurig actief blijft, komt niet alleen het lichaam onder druk te staan, maar ook concentratie, overzicht, emotieregulatie en veerkracht. Dat zie je direct terug in het contact met alle partijen: stukken aanleveren, afspraken onthouden, consistent uitleggen wat er speelt. Als dat spaak loopt, ontstaat al snel een vicieuze cirkel: meer vragen, meer onzekerheid, meer stress, nog minder herstelruimte.”
[....]
