De vertrouwenskloof bij zorgverzekeraars: AI gewenst, maar niet vertrouwd
Een studie van Deloitte toont een opvallende paradox in Zwitserland: hoewel 85% van de verzekerden ervan uitgaat dat verzekeraars AI gebruiken, staat slechts 18% hier positief tegenover. AI wordt breed geaccepteerd voor ondersteunende taken, zoals het vertalen van complexe polisvoorwaarden en het geven van preventieve adviezen. Tegelijkertijd is er sterke weerstand tegen geautomatiseerde besluitvorming over acceptatie, risico-inschatting en premies zonder menselijke tussenkomst.
Deze kloof, aangeduid als de “Decision Divide”, laat zien dat consumenten AI waarderen als hulpmiddel, maar niet als beslisser. Het gebrek aan vertrouwen is niet zozeer technologisch, maar institutioneel: slechts een kleine minderheid vertrouwt toezichthouders, verzekeraars of technologiebedrijven om AI adequaat te controleren. Angst voor oneerlijke of ondoorzichtige beslissingen speelt hierbij een grote rol.
Om vertrouwen te herstellen, benadrukt het rapport drie essentiële voorwaarden: menselijke controle bij belangrijke beslissingen, transparante communicatie over AI-gebruik en eenvoudige procedures om bezwaar te maken tegen geautomatiseerde uitkomsten. Hoewel klanten bereid zijn data te delen voor praktische voordelen, zoals snellere schadeafhandeling, neemt die bereidheid af wanneer het doel onduidelijk is.
De toekomst van InsurTech ligt daarom in mensgerichte AI, waarin transparantie, controle en vertrouwen centraal staan.
Deze Nederlandse samenvatting is gemaakt met behulp van AI op basis van de originele tekst op ipmiglobal.com
