Jos Baeten: AI verandert verzekeren, maar niet het belang van menselijk advies
Volgens Baeten staat de verzekeringsbranche aan het begin van een nieuwe automatiseringsgolf. Waar digitalisering in het verleden vooral administratieve processen verbeterde, maakt AI het mogelijk om complexe taken sneller en efficiënter uit te voeren. Hij wijst op toepassingen zoals het analyseren van omvangrijke letselschadedossiers, waarmee dagen werk kunnen worden teruggebracht tot enkele minuten. In een arbeidsmarkt die structureel krap blijft, kan AI volgens hem helpen om productiviteit te verhogen en het tekort aan gekwalificeerde medewerkers op te vangen. Tegelijkertijd waarschuwt hij dat menselijke controle onmisbaar blijft om fouten, vooroordelen en ongewenste uitkomsten te voorkomen.
De opkomst van AI zal volgens Baeten uiteindelijk ook de distributie van verzekeringen beïnvloeden. Vooral bij standaardproducten kunnen slimme systemen een deel van het adviesproces overnemen. Juist daarom moeten financieel adviseurs zich nadrukkelijk onderscheiden op hun toegevoegde waarde, persoonlijk contact en deskundigheid. Zijn boodschap is helder: technologie verandert de sector ingrijpend, maar het vertrouwen en de menselijke maat waarop verzekeren is gebaseerd blijven bepalend voor het succes van de branche.
Dit is een samenvatting van het volledige interview op vvponline.nl.
