Klachten over schadeverzekeraars stijgen tegen de trend in

Binnen Schade is het beeld wisselend. Zes van de negen productgroepen noteerden meer klachten. Vooral rechtsbijstandverzekeringen vallen op: het aantal klachten nam met 24,8 procent toe. Sinds 2021 is hier sprake van een aanhoudende stijging. De AFM wil daarom met marktpartijen in gesprek om de oorzaken te achterhalen. Ook de categorie ‘Schade overig’ steeg fors, met 18,8 procent. Gadgetverzekeringen (-31,6 procent) en Brand & zaken (-12,4 procent) lieten juist een flinke daling zien. 

Bij schadeverzekeraars ontstaan de meeste klachten tijdens de beheerfase van de verzekering: ruim 23.000. Bijna evenveel klachten, 22.900, hebben betrekking op de schadeafhandeling en uitkering. Daarbij kan het bijvoorbeeld gaan om de hoogte van de uitkering of de manier waarop een schade wordt afgehandeld.

Dit is een samenvatting van het volledige artikel op site AFM.