Schadeafhandeling wordt strategisch wapen voor verzekeraars

Juist wanneer een klant schade heeft, moet een verzekeraar bewijzen wat de polis waard is. Toch worden schadeprocessen nog vaak ervaren als omslachtig en weinig transparant, met lange doorlooptijden, herhaalde informatieverzoeken en gebrekkige communicatie. Opvallend is dat apps en websites op zichzelf relatief weinig invloed hebben op klantbehoud. Doorslaggevender zijn goede klantenservice, deskundige medewerkers, heldere communicatie en persoonlijke ondersteuning gedurende het gehele proces.

AI kan daarin verandering brengen door documentverwerking, dossierverdeling, statusupdates, betalingen en reparatiecoördinatie te automatiseren. Daardoor ontstaat ruimte voor schadebehandelaars om zich te richten op complexe dossiers en momenten waarop menselijk contact belangrijk is. Deloitte pleit daarom niet voor maximale automatisering, maar voor een slimme combinatie van technologie en menselijke betrokkenheid. Voor verzekeraars betekent dit dat schadeafhandeling steeds meer een strategisch concurrentiegebied wordt: wie snelheid en efficiëntie weet te verbinden met transparantie, empathie en consistente communicatie, kan zowel kosten verlagen als klantvertrouwen en loyaliteit versterken.

Dit is een samenvatting van het volledige artikel op Risk & Business.