Wat verzekeraars kunnen leren van het Australische rampenseizoen

Tussen juli 2025 en juni 2026 kreeg Australië te maken met bosbranden, overstromingen, zware stormen en hagel. Vijf grote rampen leidden tot meer dan 144.000 claims en ruim 3,8 miljard Australische dollar aan verzekerde schade. Een van de belangrijkste lessen volgens Sedgwick: zet schade-experts zo vroeg mogelijk in de getroffen gebieden in, zodat zij klanten spreken op het moment dat claims binnenkomen. Daarbij moet de mens centraal staan. Klanten die hun huis kwijt zijn of in financiële of gezondheidsproblemen verkeren, moeten snel worden herkend. Sedgwick trainde teams daarom in het signaleren van kwetsbaarheid en trauma.

Een tweede les is dat de voorbereiding vóór de ramp begint. Met voorspellende modellen en scenarioplanning kun je volgens Sedgwick inschatten hoeveel claims er komen en welke capaciteit nodig is. Door informatie uit het veld te combineren met schadedata worden vastgelopen dossiers en klachten bovendien eerder zichtbaar. Volgens Jason Wyer, algemeen directeur Property, brengt elke ramp andere uitdagingen mee. Goede catastrofebehandeling draait daarmee niet alleen om snel schade opnemen, maar vooral om vooruitdenken en tijdig de juiste mensen inzetten.

Dit is een samenvatting van het volledige artikel op de site van Sedgwick.