AI maakt verzekeren persoonlijker, maar de mens blijft onmisbaar

Volgens de Chief AI Officer van verzekeringsplatform The Zebra verschuift de verzekeringsmarkt van standaardprocessen naar contextgedreven dienstverlening. Dankzij generatieve AI en grote taalmodellen kunnen verzekeraars steeds beter inspelen op de persoonlijke situatie van klanten. Waar consumenten vroeger zochten op algemene termen als 'autoverzekering', verwachten zij nu advies dat aansluit op hun specifieke omstandigheden. Dat vraagt niet alleen om slimmere AI, maar vooral om goed gestructureerde data en systemen die informatie veilig en efficiënt kunnen uitwisselen tussen verschillende partijen in de klantreis. 

Tegelijkertijd waarschuwt de auteur dat verzekeraars AI nooit volledig autonoom mogen laten opereren. In een sterk gereguleerde sector kunnen onjuiste adviezen, hallucinaties of overtredingen van wet- en regelgeving grote juridische en financiële gevolgen hebben. Daarom zijn strikte controles, voortdurende kwaliteitsmetingen en menselijke expertise essentieel. De grootste winst ligt volgens hem niet in het vervangen van adviseurs, maar in het ondersteunen van professionals met AI die administratieve lasten vermindert en betere, persoonlijkere dienstverlening mogelijk maakt. Daarmee verschuift de concurrentiestrijd van efficiëntere processen naar het leveren van een betrouwbaardere en klantgerichtere verzekeringservaring.

Dit is een samenvatting van het volledige artikel op CIO.